随着经济的快速发展，第三方物流企业特别是快递公司面临着越来越激烈的竞争，成本与价格降低已经难以为企业带来竞争优势，如何通过服务质量的提高，有效地满足客户的需求已成为各物流公司（包括ZT快运）关注的重点，而可靠、有效的服务质量评价能够帮助企业更好地识别服务中存在的问题，提高服务质量。本文将结合ZT快运实际情况，对ZT快运服务质量评价体系的设计和应用进行探讨，本文的内容框架安排如下： 第一章：介绍本文的研究背景、研究意义、研究内容、研究方法及本文的研究框架。 第二章：文献综述。简要介绍相关概念，包括第三方物流、服务质量等，接着对国内外有关第三方物流服务质量评价研究进行回顾。 第三章：ZT快运...With the economy fast growth, the third-party logistics companies, especially express companies, face more and more fierce competition in our country. Thus, it is very difficult to achieve excellent competitiveness by reducing cost and price, how to improve service quality in order to satisfy customers effectively has become the most important question for The Third-Party logistics companies, incl...学位：经济学硕士院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(MBA)学号：X20021545
