移动做好集团客户服务工作，提高集团客户的忠诚度和满意度，并引导、激发其消费。针对集团客户的从客户沟通、市场营销、产品销售、生产组织到售后服务以及企业智能管理的整体工作平台，体现集团客户管理工作“个性化、综合化”的特点，稳定和拓展高价值客户群，增加市场收入分额，提升企业核心竞争力，分析与设计一个移动集团客户服务运营平台显得十分必要。 系统结合网络移动技术，实现智能手机工作任务制定和下发，工单分派业务的自动流转和实时流转，各区县客户经理通过智能手机终端，实时获取工作任务、计划安排，进行业务处理，工作情况录入，通过移动服务管理系统查询客户信息、查询用户产品订购资料，上报处理结果和用户反馈信息，通过...China mobile to the group customer service group, improve customer loyalty and satisfaction, and guide, stimulate their consumption. Customers of the group from the customer communication, marketing, sales, production organization to the whole work platform after sale service and enterprise intelligent management, reflect the group customer management "personalized, comprehensive", stabilize and e...学位：工程硕士院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程)学号：X201223045
