Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione, ovvero le tecnologie ICT, hanno avuto un enorme impatto sulle modalità di lavoro e di coordinamento di individui, gruppi, organizzazioni, siano esse pubbliche che private. Con lo sviluppo dei computer, di Internet, e delle reti, le tecnologie ICT hanno aperto ampi spazi di innovazione delle attività produttive che riguardano la creazione di nuovi prodotti e servizi, nuovi modelli di business, e nuove modalità organizzative.
Anche nel settore della pubblica amministrazione l’utilizzo delle tecnologie ICT ha aperto nuovi scenari organizzativi e di servizio, abilitando forme di interazione con i cittadini, imprese, e altre pubbliche amministrazioni che vanno sotto i nomi di citizen to government (C2G), business to government (B2G), e government to government (G2G), volte a migliorare l’efficacia, l’universalità, e la trasparenza dell’azione della pubblica amministrazione.
L’applicazione dell’ICT nei contesti organizzativi, siano essi pubblici che privati, promette di ottenere benefici dal punto di vista del coordinamento, della gestione dei processi, dei costi, delle opportunità di business, e del vantaggio competitivo. Il conseguimento di questi vantaggi non è ne’ automatico, ne’ scontato. A lungo si è discusso sull’effettivo contributo che l’ICT poteva apportare alle organizzazioni, arrivando anche a mettere completamente in discussione l’eventuale importanza delle stesse tecnologie, viste a volte come semplici commodity. Nella pubblica amministrazione, inoltre, l’ICT è soggetta a condizioni di contesto differenti rispetto al settore privato, e l’effettiva possibilità di ottenere i benefici previsti deve necessariamente raffrontarsi con le finalità di pubblico servizio che pongono nuove sfide ma promettono anche nuove opportunità.
Considerandone però l’importanza e la rilevanza per una migliore efficacia dell’azione della pubblica amministrazione, sia il governo Italiano che l’Unione Europea hanno da tempo agito sul lato delle policy per migliorare la diffusione delle risorse ICT. Per una valutazione sull’attività della pubblica amministrazione è utile riflettere sull’impatto che le ICT hanno sulle organizzazioni
