Assurance qualité à l officine (jusqu'à une certification ISO 9001)

Abstract

La nécessaire évolution du métier de pharmacien dans le contexte politico-économique actuel passe par une amélioration de la qualité de service rendu au patient. C est dans cette optique que se développe la démarche d assurance qualité dans les officines. Le présent travail décrit la mise en œuvre d une politique de management de la qualité au sein d une officine dans le but d une certification ISO 9001 version 2008. La partie expérimentale s appuie sur la réalisation du processus de dispensation sur prescription grâce à l utilisation d une méthode Delphi pour obtenir un consensus entre les membres de l équipe officinale.GRENOBLE1-BU Médecine pharm. (385162101) / SudocSudocFranceF