Enquête de satisfaction des usagers de la maison médicale de garde d'Auray

Abstract

La réorganisation de la PDS après les grèves de 2002 a vu se multiplier les Maisons Médicales de Garde, lieu unique de consultation ayant pour but de rendre la garde plus efficiente et lisible. Les enquêtes de satisfaction relèvent une globale adhésion des professionnels de santé. Nous avons choisi d'évaluer la satisfaction des usagers de la MMG d'Auray. Nous avons proposé un questionnaire aux 126 patients se présentant à la MMG durant une semaine d'étude. Avec un taux de réponse de 97%, nous observons une satisfaction globale des usagers: pouvoir consulter à des heures de fermeture de leurs cabinets médicaux, dans un lieu unique et facile d'accès. Certaines critiques vont permettre d'améliorer facilement le fonctionnement de la MMG d'Auray. Sont critiqués également les horaires d'ouverture, la majoration d'honoraire, la diminution des visites à domicile. Cette enquête révèle également une méconnaissance des patients sur le fonctionnement de la PDS.The reorganization of the PDS after the strikes of the guarding of 2002 led to multiply the Medical Houses of guarding, only place of consultation aiming at the returning the more efficient and more readable guarding. Satisfaction surveys find global support of the healthcare professionals. We chose to estimate the satisfaction of the users of the MMG of Auray. We proposed a questionnaire to 126 patients coming at the MMG for a week of study. With a rate of 97% answer, we observe a global satisfaction of the users: be able to consult in closing hours of their doctor's offices, in a only place easy to find. Certain criticisms are going to allow to improve easily the functioning of the MMG of Auray. Opening hours, increase of honorary, decrease of the home visits are also criticized. This survey also reveals a misunderstanding of the patients on the functioning of the PDS.RENNES1-BU Santé (352382103) / SudocSudocFranceF