Analyse du risque violence au travail et de sa prise en charge à partir de 104 cas d'agression en milieu hospitalier

Abstract

Nous avons entrepris d'analyser les accidents du travail par agression ayant fait l'objet d'une déclaration, sur 3 années consécutives de 2007 à 2009 inclus. Cette étude avait pour but d'évaluer les conséquences sur la santé et sur le travail de ces agressions, ainsi que la qualité de la prise en charge, d'identifier les mesures de prévention en place ou à promouvoir. Les objectifs secondaires étaient de mettre en évidence une éventuelle sous-déclaration de ces aggressions et d'analyser la perception de la violence. Un questionnaire a été envoyé aux 96 personnes concernées par les déclarations. Suite au retour de 44 questionnaires, des entretiens semi-directifs ont été réalisés auprès de 21 personnes ayant accepté d'y participer. Sur le risque violence : il apparaît que plus d'un tiers des répondants sont exposés quotidiennement à la violence verbale au cours de leur travail. Près de 90% avaient déjà été victimes d'agressions non déclarées en accident du travail. Sur les conséquences de l'agression : 52,2% des répondants ont constaté des répercussions psychologiques initialement marquées, évoluant généralement vers la résolution. La prise en charge psychologique a été considérée insuffisante ou inexistante par 71,4%. Alors que la formation à la gestion de la violence a été jugée nécessaire par la majeure partie (90,9%) des répondants, seul un tiers (31,8%) en a bénéficié. Il apparait nécessaire de prendre en compte la violence au sein de l'hôpital, phénomène difficile à évaluer et sous-estimé. Les mesures de prévention, comme l'accès aux formations à la gestion de la violence, ainsi que la prise en charge psychologique, méritent d'être améliorées.CLERMONT FD-BCIU-Santé (631132104) / SudocSudocFranceF