O presente trabalho tem por objectivo definir o perfil do turista que visitou a ilha de São
Vicente e avaliar o grau de satisfação do turista enquanto consumidor de diferentes bens
e serviços, nos meses de Maio e Junho do decorrente ano.
Para se fazer uma abordagem qualitativa falou-se da problemática do mercado turístico -
procura e oferta turística – e a importância da segmentação desse sistema turístico
juntamente com algumas teorias do comportamento do consumidor. Por sua vez, para o
estudo do perfil e satisfação dos turistas utilizou-se uma abordagem quantitativa, através
da aplicação de questionários no Aeroporto Internacional Cesária Évora e entrevistas
aos estabelecimentos hoteleiros, 150 e 7 respectivamente.
Após a análise explicativa, com base na bibliografia seleccionada, nas entrevistas e
questionários realizados, os resultados da pesquisa indicam que estudar o perfil e a
satisfação dos turistas permite fazer um levantamento de diversas variáveis importantes
como, por exemplo, a nacionalidade do turista, a principal razão e objectivo da viagem e
o que gostaram, ou desejavam ver no destino. E assim, entender-se o perfil do visitante
e propor-se estratégias, que contribuam para um planeamento sustentável do
desenvolvimento turístico na região pretendida. A complexidade do processo de decisão
do turista por um ou outro destino é que verdadeiramente motiva esta pesquisa. The objective of the following work is to define the profile of a tourist that visited São
Vicente, and evaluate the levels of satisfaction of the tourist as a consumer of different
items and services, on May and June of the current year.
For a quality methodological approach, the problematic of the touristic industry
(demand and touristic offer) – the essential of subdivision of these touristic systems
alongside with the principles of the consumer behavior were discussed. In continuity, to
define the profile and satisfaction of the tourists, a quantity approach was also used,
through the application of questionnaires at the International Airport Cesária Évora and
interviews throughout hotel establishments, 150 and 7 respectively.
After an explanatory analyses, based on a selected bibliography, the applied interviews
and questionnaires, the outcome of this research shows that by studying the profile and
the satisfaction of the tourists allows to have variable important results, for example, the
tourist´s nationality, the main reason and objective of the trip and what they enjoyed or
would like to see on their destination. Thus, understanding the visitor´s profile and
suggesting strategies, that contributes for a sustainable planning of a touristic
development on the intended region.
The process complexity of the decision making of the tourist for one destination is truly
the main motivation for this research
