Саникович, И. М.

BSU Digital Library

И. М. Саникович (Минск) 
К ВОПРОСУ ОБ ЭТИКЕТНЫХ ФРАЗАХ-ПРОСЬБАХ: 
НАИБОЛЕЕ УДАЧНЫЕ ВАРИАНТЫ ИХ РЕЧЕВОГО 
ОФОРМЛЕНИЯ 
 
Деловое общение занимает значительное место в жизни многих людей, 
особенно в сферах, которые называются сферами "повышенной речевой 
активности". К ним можно отнести деятельность секретарей, референтов, 
маркетологов, переводчиков, сотрудников рекламных агентств и редакций 
различных средств массовой информации. Речь таких людей "является по 
существу одной из составных частей профессиональной подготовки 
специалистов. <…> Все они должны в совершенстве владеть различными 
видами речевой деятельности, уметь квалифицированно вести беседу, 
чувствовать себя вполне уверенно как в бытовой, так и в деловой сферах 
общения" [1, с. 3].  
Деловое общение как в письменной (деловая корреспонденция и 
документация), так и устной (деловая речь) формах регламентировано, т.е. 
подчинено ряду общепринятых норм и правил общеповеденческого и 
речевого плана. Обязательным является соблюдение делового речевого 
этикета – разработанных обществом правил языкового поведения, которые 
подразумевают использование типовых готовых "формул", позволяющих 
организовать этикетные ситуации знакомства, представления, приветствия, 
благодарности, высказывания замечания, предупреждения, просьбы, совета, 
предложения и др.  
Одной из задач курса "Культура делового общения" является знакомство 
студентов с основами речевого делового этикета и выработка у них умения 
моделировать ход коммуникации в процессе монологического и 
диалогического высказывания в различных ситуациях делового общения. Это 
предусматривает знакомство с основными речевыми формулами, которые 
используются в этих ситуациях. Остановимся более подробно на фразах, с 
помощью которых в русском языке выражается просьба. 
Просьба – это "побудительный речевой акт, представляющий собой 
попытку говорящего повлиять на слушающего с тем, чтобы заставить его 
совершить некоторое выгодное для себя действие" [2, с. 169]. В учебном 
пособии Т. Г. Михальчук "Русский речевой этикет. Практикум" представлен 
достаточно обширный список речевых формул, с помощью которых в 
русском языке выражается просьба. Они разделены на следующие группы: 
Нейтральные: пожалуйста…; будьте добры…; разрешите + 
инфинитив; можно + инфинитив; я могу + инфинитив; прошу вас…; я 
попросил(а) бы вас…; у меня к вам просьба…; вы не можете…; не могли бы 
вы…; можно мне…. 
Официальные: будьте любезны…; разрешите, пожалуйста; не 
откажите в любезности; сделайте одолжение (в речи людей старшего 
поколения); мне хотелось бы + инфинитив; не будете ли вы так любезны…; 
если вас не затруднит…; не сочтите за труд…; не возражаете, если я…, не 
согласились бы вы…; у меня к вам большая просьба: вы не могли бы…; если 
вам не трудно… [3, с. 63]. 
Обращает на себя внимание значительное число речевых формул, 
представляющих собой вопросительные высказывания, в которых глаголы 
употребляются либо с отрицательной частицей не (вы не можете; не будете 
ли вы так любезны), либо в форме условного наклонения (я попросил(а) бы 
вас, мне хотелось бы), либо с отрицанием и в форме условного наклонения 
одновременно (не могли бы вы…;  не согласились бы вы). Н. И. 
Формановская отмечает, что использование в просьбах глагола с частицей бы 
"повышает степень вежливости наших речевых действий" и "снижает 
степень категоричности" [4, с.62]. Также "вежливость просьбы 
обеспечивается в языке большим количеством вопросительных структур" [4, 
с.65]. 
Следует отметить, что фразы подобного типа используются носителями 
языка достаточно часто. Так, Е. В. Румянцева на основе анализа 1200 фраз-
просьб отмечает, что "различные вопросительные конструкции 
использовались в качестве способа выражения просьбы в 33% случаев (Вы не 
сделаете? Не могла бы я Вас попросить сделать? Не могли бы Вы сделать? 
Вас не затруднит сделать? и др.). Особенно частотным было использование 
вопросов в функции просьбы в официальных контекстах при наличии 
статусной и/или далекой социальной дистанции между коммуникантами 
(общение подчиненного – начальника, незнакомых людей)" [2, с. 171].  
В белорусском языке также существует набор речевых формул, с 
помощью которых можно попросить собеседника о чѐм-либо. Наиболее 
полно этот перечень представлен в статье С. А. Важника "Маленькiя ключыкi 
да паспяховай камунiкацыi: сiтуацыi прыцягнення увагi, просьбы / 
прапановы, падзякi". Приведем фразы-просьбы, которые, на наш взгляд, 
могут использоваться людьми в рамках деловой коммуникации: калi ласка…; 
зрабiце ласку…; будзьце (так) ласкавы…; цi не будзеце вы ласкавы 
(ласкавая)…; не адмоўце мне ў просьбе…; прашу вас…; я буду вас прасiць…; 
у мяне просьба да вас…; я магу папрасiць вас…, прашу вашага дазволу…; я 
хацеў (хацела) бы папрасiць вас…; дазвольце, калi ласка, …; магу я…; 
можна…; цi не маглi б вы…; вы не зрабiлi б гэтага для мяне?; калi вам не 
цяжка…; цi не цяжка вам… [5, с. 49]. 
Мы видим, что в белорусском языке также присутствуют этикетные 
речевые формулы, в которых просьба оформляется с помощью вопроса (я 
магу папрасiць вас…; магу я + iнфiнiтыў…; можна…;), или отрицательной 
частицы не при глаголах (не адмоўце мне ў просьбе…; калi вам не цяжка…), 
или условного наклонения (я хацеў (хацела) бы папрасiць вас), или с 
использованием нескольких перечисленных языковых средств одновременно 
(цi не будзеце вы ласкавы (ласкавая)…; цi не маглi б вы…; вы не зрабiлi б 
гэтага для мяне?). 
Как уже отмечалось ранее, такое языковое оформление как в русском, так 
и белорусском языке придает просьбам меньшую категоричность, поскольку 
адресату предоставляется право выбора (согласиться или отказать), делает 
фразы повышенно вежливыми.  
Однако в пособиях, в которых рассматриваются вопросы делового 
речевого этикета, указывается, что обращение с просьбой "должно быть 
деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания" [6, 
с. 260]. А. Бакиров, автор пособия "Люди, которые играют роли", 
посвященного НЛП, убежден, что мозг человека работает на утверждениях, а 
отрицания существуют только до тех пор, пока мы сознательно обращаем на 
них внимание [7, с. 105]. В разделе "Волшебные свойства отрицания" 
представлен следующий "радикальный" совет по формулированию 
действенной просьбы: "Чтобы ваша просьба оказалась выполнена, 
сформулируйте ее утвердительно" [7, с.107]. Автор поясняет, что ребенку 
будет гораздо легче "сидеть смирно", чем "не ерзать", приятелю будет проще 
"улыбнуться", чем "не хмуриться", гораздо полезнее бывает "успокоиться", 
вместо "не беситься" [7, с.107].  
Таким образом, истинная цель просьбы (попытка говорящего повлиять 
на слушающего с тем, чтобы заставить его совершить некоторое выгодное 
для себя действие) и ряд существующих в русском и белорусском языке 
этикетных формул, вступают между собой в некоторое противоречие. В этой 
связи возникают следующие вопросы:  
1. Как часто можно, используя в просьбах глаголы с частицей не или бы и 
вопросительные конструкции, добиться от адресата совершения некоторого 
выгодного для себя действия?  
2. Не слишком ли явно в приведенных в качестве примера речевых 
формулах прослеживается оттенок неуверенности, подобострастия и 
заискивания?  
3. Не закладывается ли в таких фразах-формулах (например, не могли бы 
вы…) из-за использования условного наклонения и отрицательной формы 
глагола ситуация отказа изначально?  
В качестве примера, в котором языковое оформление формулировки 
фразы играло решающую роль, приведем отрывок из албанской сказки "Три 
брата и мудрый старец" [8, с. 33–34]. Братья, выполняя наказ умершего отца, 
должны были переселиться из нездоровой болотистой местности на склон 
горы. Перед этим важным событием старший брат в соответствии с 
последней волей отца отправился в лес к мудрому старцу и задал ему такой 
вопрос:  
– Что нам делать? Плохо ли мы сделаем, если с болота уйдем и 
построим себе дом на склоне горы? Как скажешь?  
– Плохо,– ответил старец, не оставляя работы, которой был занят. 
Через некоторое время в лес отправился средний брат, который задал 
мудрому старцу точно такой же вопрос и получил ответ "плохо". Тогда в лес 
за советом отправился младший брат. Он обратился к старику так:  
– О мудрый старец! Умирая, наш отец завещал нам уйти с болота, где 
мучают нас болезни и беды. Хорошо ведь будет, если мы построим себе дом 
на склоне горы. Как ты нам посоветуешь?  
– Очень хорошо будет, сын мой! – ответил старец. 
Когда все три брата в очередной раз отправились в лес, чтобы узнать, 
почему на один и тот же по сути вопрос они получили два противоположных 
по смыслу ответа, старец сказал: 
– Вы спросили меня: "Плохо ли будет, если мы построим дом на склоне 
горы?" А младший брат сказал так: "Хорошо ведь будет, если мы построим 
себе дом на склоне горы". И я ему ответил: "Очень хорошо будет!" Я 
ответил ему так потому, что он начал с хорошего, а вы с плохого. А разве 
может работа спориться, если начать ее со страхом, думая о плохом? О 
хорошем надо думать! 
Эта сказка свидетельствует, что люди, даже не обладая лингвистическими 
познаниями, на интуитивном уровне чувствуют эмоциональный настрой, 
степень уверенности / неуверенности, которые придают фразе те или иные 
языковые средства. 
На наш взгляд, в русском и белорусском языке достаточно 
лингвистических (например, «волшебные» слова пожалуйста и калi ласка; 
такие актуализаторы вежливости, как рус. будьте добры, будьте так 
любезны, сделайте одолжение; бел. зрабiце ласку, будзьце так ласкавы и др.) 
и паралингвистических средств (соответствующее интонационное 
оформление, мимика, жесты), с помощью которых можно придать фразе-
просьбе оттенок вежливости, выразить уважение ее адресату, не понижая при 
этом собственный статус неуверенностью или излишним подобострастием. 
 
 
 
 
 
Литература 
 
1. Гойхман, О. Я. Речевая коммуникация / О. Я. Гойхман, Т.М. Надеина. – М., 
2001. 
2. Румянцева, Е. В. Функционирование высказываний со значением просьбы в 
русском языке / Е. В. Румянцева // Филологические науки. Вопросы теории и 
практики / – Тамбов, 2013 – №9 (27) – Ч. II – C. 169–172. 
3. Михальчук, Т. Г. Русский речевой этикет. Практикум: учебное пособие / Т. Г. 
Михальчук – Минск, 2009. 
4. Формановская, Н. И. Речевой этикет и культура общения / Н. И. 
Формановская. – М., 1989. 
5. Важнiк, С. А. Маленькiя ключыкi да паспяховай камунiкацыi: сiтуацыi 
прыцягнення увагi, просьбы / прапановы, падзякi / С. А. Важнiк // Роднае 
слова. – 2008. – № 4. – С. 48–51.  
6. Введенская, Л. А. Деловая риторика / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. – 
Ростов-н/Д., 2001. 
7. Бакиров, А. Люди, которые играют роли / А. Бакиров. – СПб, 2002 
8. Сказки народов мира / Сост. Л.В.Хабенков. – Минск, 1985. 
 


К вопросу об этикетных фразах-просьбах: наиболее удачные варианты их речевого оформления

http://elib.bsu.by/bitstream/123456789/125286/1/%d0%98._%d0%9c._%d0%a1%d0%b0%d0%bd%d0%b8%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%b8%d1%87.pdf

К вопросу об этикетных фразах-просьбах: наиболее удачные варианты их речевого оформления

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

BSU Digital Library