Opinnäytetyön avulla selvitettiin, miten Helin Matkatoimisto Oy voi sosiaalisen median käytön kehityksellä kirkastaa brändi-imagoa, joka syntyy asiakkaiden mielissä. Tavoitteena oli tutkia yrityksen häämatkasegmentin sosiaalisen median käyt-tötottumuksia ja mieltymyksiä, segmentin mielikuvia Helin Matkojen brändistä ja näiden mielikuvien yhdenmukaisuutta yrityksen brändi-identiteetin kanssa.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena verkkokyselynä Webropolin kautta, ja sitä jaettiin sähköpostitse, yrityksen kotisivujen ja Facebookin kautta häämatkasegmenttiin kuuluville. Kyselyyn vastasi 151 henkilöä aikavälillä 23.4.2014–11.5.2014. Verkkokyselyn pohjaksi toteutettiin kvalitatiivinen taustatutkimus, joka sisälsi kaksi strukturoitua haastattelua ja havainnointia.
Tuloksista ilmeni, että häämatkasegmentin brändi-imagon vastaavuus brändi-identiteettiin oli yleisesti hyvä, mutta siinä ilmeni myös joitakin poikkeuksia. Sosiaa-lisen median kanavista Facebook oli ylivoimaisesti tärkein. Tuloksista ilmenivät sosiaalisen median sisältömuodot ja aktiviteetit, joita häämatkasegmentti suosii ja sosiaalisen median ja Internetin asema yleisimpinä tiedonhaun kanavina.
Toimeksiantaja voi hyödyntää tutkimustuloksia sosiaalisen median käytön kohden-tamiseen selkeämmin niihin aktiviteetteihin, jotka kiinnostavat ja aktivoivat häämatkasegmenttiä. Yritys pystyy tulosten pohjalta kohdentamaan sosiaalisen median sisältöä niin, että se viestittää paremmin brändi-identiteetin kohtia, jotka ovat tär-keimpiä, eivät toteudu tai ovat epäselviä brändi-imagossa.The purpose of the thesis was to find out how the travel agency Helin Matkat could develop their use of social media to enhance the brand image, among the custom-ers. The aim of the thesis was to study the company's main customer segment’s, i.e. the honeymooner’s, patterns and preferences regarding social media. In addi-tion, it was studied what the the brand image of Helin Matkat was and compare its conformity with the company’s brand identity.
The research was carried out as a quantitative online survey through Webropol, and it was distributed to the persons who belonged to the segment by e-mail, the company website and Facebook. In total 151 responses were received during 23.4.2014-11.5.2014. As a base for the online survey, also a qualitative prestudy was conducted, which contained two structured interviews and observation.
The results showed that the brand image correlation with the brand identity was generally good, but the results also revealed some exceptions. Out of all social media channels, Facebook proved to be the most important channel for the re-spondents. The results also revealed clear favorites in different forms of social me-dia content and activities, and that social media and the Internet were the most common sources of information for the responders.
The assigner can utilize the research results by concentrating its social media activ-ities more clearly on the channels that interest the honeymoon segment and make them active. The results will also help the company target its social media content so that it better communicates the parts of the brand identity that the company considers to be most important, or the parts that don’t occur or are unclear in the brand image
