Opinnäytetyössä tutkittiin perhetyön merkitystä, tyytyväisyyttä ja kokemuksia asiak-kaiden näkökulmasta. Työn tilaaja oli Kouvolan kaupungin lapsiperhepalvelut ja sieltä lapsiperheiden kotipalvelun vastaava ohjaaja.
Työn tarkoituksena oli selvittää perhetyön asiakkaiden mielipiteitä perhetyöstä käyttä-en haastattelua ja kyselytutkimusta. Kysely tehtiin Internetissä täytettävällä kyselylo-makkeella, joka oli Kouvolan kaupungin tietojärjestelmässä, jossa asiakkaat saivat vastata. Haastattelu toteutettiin yhdelle asiakkaalle, ja kyselylomakkeen täyttivät yh-teensä 32 asiakasta kotipalvelun, neuvolan ja lastensuojelun perhetyöstä. Lastensuoje-lun perhetyöstä vastaajia oli huomattavasti vähiten.
Tutkimuksessa saatiin selville, että perhetyöntekijän ja asiakkaan näkökulmat perhe-työn tarpeista ja tavoitteista voivat olla ristiriidassa keskenään. Asiakkaat olivat tutki-muksen mukaan epätietoisia siitä, mitä eri perhetyön alueilla tehdään. Myöskään per-hetyön tavoitteiden asettamisesta asiakkailla ei ollut tarkkaa tietoa. Perhetyön saamista asiakkaat pitivät todella tärkeänä. Asiakkaat toivoivat, että perhetyöntekijä antaisi enemmän aikaa lasten kanssa olemiseen, lastenhoitoon ja kotitöihin. Asiakkaat kokivat, että kotikäynnit kärsivät resurssipulan vuoksi eivätkä perhetyöntekijät näin pysty tekemään työtä parhaalla mahdollisella tavalla. Asiakkaat kokivat, että he saavat pal-velua, ennen kuin vaikeudet ovat suuria. Asiakkaat toivoivat, että perhetyöntekijä tu-kisi kotona vanhempaa ohjaamaan lapsia uusien asioiden opettelussa. Asiakkaat toi-voivat perhetyöntekijän perehtymistä perheen tietoihin, myös ennen kuin palvelu alkaa perheellä. Näin kotikäynneillä jäisi enemmän aikaa perheen kanssa toimimiseen.This study examined the meaning of family work, contentment and experience from clients’ point of view. The director responsible for home help services in family work in the City of Kouvola was the orderer of this work. The aim of this study was to find out the opinions from the clients of family work by using an interview and a survey. The survey, which was in the City of Kouvola’s data system, was conducted on the webpages where the customers could fill in a form.
The interview was carried out as a theme interview to one client and the survey was filled in by 32 clients from home help services and family work in child health clinic and child welfare. Answerers for the survey from the family work of child welfare were significantly the fewest.
According to the results, the point of views between family workers and clients can be in conflict with clients’ needs and aims. According to the study clients were unaware about what family work consists in different areas. They didn’t know exactly what the aims towards family work were but having it was considered very important. They al-so hoped that a family worker could arrange more time to be with their children and more help with childcare and housework. Clients experienced that house calls suffered because of the lack of recourses and thus family worker can’t do their work in the best possible way. Clients experienced though that they get service before the difficulties get too substantial. They hoped that family worker would support the parent at home in teaching new things to children, and they also hoped that family workers would fa-miliarize in family’s circumstances before the service begins. In that way there would be more time to work with the family during the house calls
