Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Sokos Hotel Vesileppiksessä joulusesongin aikaan venäläisasiakkaille järjestettävää tapahtumaa nimeltä Pakkasukon Joulumaa. Tavoitteena oli selvittää toimiiko kyseinen tapahtuma sellaisenaan Sokos Hotel Vesileppiksen vetovoimatekijänä ja jos ei, niin minkälaisia muutoksia se saattaisi tarvita.
Opinnäytetyön teoreettisena viitekehyksenä oli venäläisten asiakas- ja ostokäyttäytyminen, etnografinen havainnointi sekä tapahtuman järjestämisessä huomioitavia asioita.
Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena asiakastyytyväisyyskyselynä, jota analysoitiin kvalitatiivisin menetelmin muun muassa havainnointia hyväksikäyttäen. Lisäksi Pakkasukon Joulumaan henkilökunnalle teetettiin kaksi erilaista kyselyä tukemaan havainnointia. Tapahtumaan osallistui yhteensä 347 venäläisasiakasta, joista kyselyyn vastasi 125 henkilöä.
Tutkimuksen tuloksista selvisi, että lähes kaikki kyselyyn vastaajista olivat tyytyväisiä tapahtumaan eikä suurempia epäkohtia ilmennyt. Havainnoinnin kautta kuitenkin kävi ilmi, että muutamilla muutoksilla, kuten venäjää puhuvalla henkilökunnalla, asiakasryhmien koolla ja tapahtumaympäristön, eli hiihtoareena KymppiAreenan, ulkoasuun panostamisella tapahtumasta on mahdollista saada vetovoimaisempi.The purpose of this thesis was to survey an event called The Christmas land of Father Frost. The event is especially organized and designed for Russian customers who come to Finland to have a Christmas holiday. This event takes place at Sokos Hotel Vesileppis, Leppävirta. The purpose of the study was to find out whether the Christmas land of Father Frost is an attractive event when it comes to Russian customers. Is there a need to make changes and how can it be improved if needed?
The theoretical frame work of this thesis consists of Russians' buying behaviour, ethnographic observation and issues that are relevant when dealing with event production. The study was carried out by quantitative customer satisfaction survey and the results were analyzed by using qualitative methods such as observation. In addition to that there was also a survey made for the staff of the event which supported the observations. There were in total 347 customers in at the event and 125 of them responded to survey.
According to results of the survey, customers are satisfied with the event as it was executed this year and no major faults were detected. However, the observation that was carried out at the event showed that a few alterations could be done to improve the overall success in the Christmas land of Father Frost: there should be more staff speaking Russian language, the customers' group sizes should be controlled and the surroundings of the event place should be invested in. With these modifications, the Christmas land of Father Frost could reach a higher level and be more attractive in the eyes of the Russian customers
