Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella Alkon myymälän ilmeen uudistamista. Työssä suunniteltiin tuoteryhmien sekä tuotteiden paikat tilanhallintaa hyväksikäyttämällä sekä toteutettiin uudistus ja mitattiin siinä onnistumista asiakaspalautteen sekä henkilökunnalta saadun palautteen avulla. Henkilökunta antoi palautetta varsinkin myymälän viihtyvyyden parantumisesta.
Työn toimeksiantajana toimi Alkon Kotkan Sutelan myymälä, jossa toteutettiin ilmeen uudistus marraskuussa 2009. Työ toteutettiin suunnittelemalla tilanhallinta Space Maker 2003 -ohjelmalla uuteen myymälään, toteuttamalla uudistus sekä raportoimalla siitä.
Työ on toiminnallinen tutkimus, jonka onnistumisen mittaamisessa käytettiin apuna haastatteluita, joissa käytettiin tukilomaketta. Opinnäytetyöstä kerätään hyödyllistä tietoa seuraavien ilmeen uudistusten avuksi ja niiden helpottamiseksi. Toimeksiantaja halusi saada suoraa palautetta uudistuksesta sekä sen vaikutuksista henkilökunnalta sekä asiakkailta, jotta tiedetään, onko investoinnista ollut hyötyä.
Ilmeen uudistuksen suunnittelu ja toteutus olivat onnistuneita sekä asiakkaiden että henkilökunnan mielestä. Myymälästä saatiin toimiva sekä visualisesti näyttävä.The objective of this thesis was to plan, execute and report the reconstruction of a store’s visual appearance in Alko, Kotka Sutela. A plan was made for places of each product family in the new store with architectural layout, and a place for every individual product was set before executing the plan.
This visual reconstruction was executed in Alko Kotka Sutela in November 2009.
The focus of this reconstruction was to better the work satisfaction in the store, because the sales number won’t change much due to monopoly status that Alko has in Finland. Personnel were interviewed about work satisfaction and planning and executing of the reconstruction. Also feedback was collected from customers to see if the reconstruction made their shopping experience more pleasurable than before.
From the feedback, a few points were collected for consideration in the next reconstructions. The feedback was positive, and personnel found it useful and necessary
