Spa Tourism is one of the many branches of the fast growing and continuously developing Health and Wellness Tourism. The aim of the present bachelor’s thesis was to explore the consumption habits and the customers’ wishes regarding the Finnish Spa Tourism through a customer survey and to discuss the differences in spa tourism in different regions. The wishes for a future spa experience formed a part of the customer survey and future insights of the industry in general are discussed in the work as well.
In order to understand the needs and the differences in spa tourism in different countries the definition of health tourism is discussed first as well as all of its subsectors and the history of the industry.
The customer survey was part of an international spa project called ILIS which was conducted in all five partner countries. In Finland, the survey was conducted 15 June–4 August 2009 at the spa hotel Holiday Club Caribia. The survey consisted of multiple choice questions, open questions and hybrid questions in the survey. However, most of the questions were based on Likert’s scale on a scale from 1 (very important) to 4 or 5 (no significance). The results of the survey indicate that the reasons why Finns choose a spa are: hospitable service as well as pleasantness of the public spa areas. The Finnish respondents’ top reasons for visiting spas according to this survey are: spending time with the family and friends and to get mentally refreshed. Other main reasons indicated by the survey such as feeling stressed and looking for relaxation were one of the main reasons in another international survey as well. According to the respondents, the strengths of the spa hotel Holiday Club Caribia are: pool facilities, accessibility by car, hospitable service and courtesy of the staff. The majority of the development suggestions were related to the rooms, price level and entertainment and cultural services.
The Finnish spa offering differs from the international offering in some aspects. There are still many cultural differences although the industry is getting ever more global and partly homogeneous. The purpose of the Finnish spa tourism is still leisure when elsewhere it is mainly health reasons and increasingly mental reasons. Those reasons however, according to this survey, exist in Finland, too. Eventhough the typical Finnish commercial spas will continue to be important especially for the Finnish families and, being different from the spas in their home countries, they are appealing to many foreign customers, there seems to be a greater need for spas contributing to well-being and healthiness in Finland with peacefulness, greenness, spacious and luxurious facilities, diverse and healthy food services, treatments and activities.Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää suomalaisten kylpyläkävijöiden käyttäytymistä ja toiveita asiakaskyselyn avulla ja verrata kylpyläkulttuuria eri maiden välillä. Kylpylämatkailu on osa laaja-alaista ja alati kasvavaa ja kehittyvää terveysmatkailua. Jotta kylpylämatkailua voitaisiin tarkastella, on tässä opinnäytetyössä tarkasteltu aluksi käsitettä terveysmatkailu, sen alakäsitteitä, historiaa ja alan eroja eri kulttuureissa. Osa asiakaskyselyä oli myös selvittää toiveet tulevaisuuden kylpyläkokemuksesta ja kylpylämatkailun tulevaisuuden suunnat käsitellään tässä työssä myös yleisellä tasolla.
Asiakaskysely oli osa kansainvälistä ILIS-kylpyläprojektia ja se suoritettiin 15.6–4.8.2009 kylpylähotelli Holiday Club Caribiassa. Kyselyssä käytettiin enimmäkeen Likertin asteikkoa jossa kyselyn väittämät arvioitiin asteikoilla 1–5 tai 1–4 tärkeämmästä merkityksettömään. Kyselyssä oli myös monivalinta- sekä avoimia kysymyksiä. Kyselyssä selvisi että tärkeimmät valintakriteerit kylpylöiden osalta ovat ystävällinen palvelu ja yleisten kylpylätilojen viihtyvyys. Suomalaisten tärkeimmät syyt mennä kylpylään tämän tutkimuksen mukaan ovat viettää aikaa perheen ja ystävien kesken sekä virkistyä henkisesti. Muut yleisimmät syyt kuten stressin lievittäminen ja hemmottelu olivat yleisimmät syyt kylpylävierailuihin myös erään kansainvälisen tutkimuksen mukaan. Kylpylähotelli Holiday Club Caribian vahvuuksia ovat vastaajien mukaan allastilat, hyvä saavutettavuus autolla sekä ystävällinen ja kohtelias henkilökunta. Huoneen, hinta-tason sekä viihde- ja kulttuuripalveluiden osalta toivottiin kehittämistä.
Suomalainen kylpylätarjonta ei kaikilta osin vastaa kansainvälistä tarjontaa. Kylpylämatkailussa on yhä paljon kulttuurieroja vaikka ala on yhä kansainvälisempää ja osittain yhtenäisempääkin. Suomessa kylpylämatkailun tarkoitus on edelleen huvi, vaikka muualla maailmassa kylpylöissä käydään enemmänkin terveydellisistä syistä ja paino on siirtynyt enenevissä määrin myös henkisiin syihin, mikä tämän tutkimuksen mukaan tosin näkyisi myös Suomessa. Vaikka Suomelle tyypilliset niin sanotusti viihteelliset kylpylät ovat tärkeitä suomalaisille ja houkuttelevia ulkomaalaisten silmin erikoisuutensa vuoksi, ovat suomalaiset kasvavassa määrin kiinnostuneita hyvinvointiin ja terveyteen painottavista kylpylöistä. Oleellisina osina tällaisissa kylpylöissä pidetään rauhallisuutta, vehreyttä, tilavia ja ylellisiä tiloja, monipuolisia ja terveellisiä ruokapalveluita sekä hoitoja ja aktiviteettejä
