Inteligência competitiva e tecnologia da informação: um estudo exploratório

Abstract

A pesquisa analisou como as empresas têm usado os conceitos de Inteligência Competitiva, como esta prática se beneficia através de aplicações de Tecnologia da Informação e como as áreas de Tecnologia da Informação e Inteligência Competitiva se alinham com a estratégia de negócios da empresa. Criou-se um quadro teórico para aplicação de uma pesquisa qualitativa em quatro empresas que utilizam processos de inteligência, cujos resultados foram coletados através de entrevistas subdivididas sob os temas de Gestão da Informação, Inteligência Competitiva e Tecnologia da informação. Os resultados comprovam a alta demanda de informações pelas empresas para monitoramento do ambiente de negócios e concorrentes, mas poucas formalizam setores de Gestão da informação e Gestão do conhecimento. Os setores internos de Tecnologia da Informação que demonstraram maior alinhamento com a estratégia de negócios da empresa foram aqueles de empresas cujos produtos e serviços se baseiam no desenvolvimento de novas tecnologias, nos outros casos, a participação do setor de Tecnologia da Informação se concentrou em oferecer suporte técnico às aplicações diversas. As conclusões principais apontam que o uso de Inteligência Competitiva traz benefícios efetivos no suporte de tomada de decisão, mas a utilização de seus conceitos e aplicações ainda é pouco clara nas empresas. A Gestão do Conhecimento organizacional, embora seja um elemento importante para o sucesso na utilização de informações internas para inovação e resolução de problemas, no entanto, ainda é pouco explorado pelas empresas analisadas. Conclui-se também que a maior integração dos setores de Tecnologia da Informação com a formulação de estratégias de negócio em empresas que não desenvolvam tecnologias pode conferir maior eficiência no planejamento e utilização de um sistema de Inteligência Competitiv