ATENDIMENTO ONLINE POR CHAT: ADEQUANDO OS SERVIÇOS DE BIBLIOTECA A UM NOVO PÚBLICO

Abstract

O trabalho relata a experiência da Biblioteca Virginie Buff D’Ápice da Faculdade de Medicina\ud Veterinária e Zootecnia da Universidade de São Paulo (FMVZ/USP) na implantação do\ud sistema de atendimento online por chat e analisa estatística e qualitativamente os 527\ud atendimentos realizados entre Agosto de 2009 e Junho de 2010. Além disso, apresenta o\ud impacto direto desse sistema na readequação do Serviço de Atendimento ao UsuárioThis paper reports the experience of Virginie Buff D'Ápice Library from School of Veterinary\ud Medicine and Animal Science of University of São Paulo regarding the introduction of the\ud online attendance by chat and analyses statistically and in a qualitative manner the 527\ud requests made between August 2009 and June 2010. Moreover, it shows the impact of this\ud system on the rearrangement on user's library service