Lamy, Marie-Noelle

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Open Research Online (Open)

Open Research OnlineThe Open University’s repository of research publicationsand other research outputsLangues en ligne: Des outils pour les languesJournal ItemHow to cite:Lamy, Marie-Noelle (2001). Langues en ligne: Des outils pour les langues. Les Dossiers de l’inge´nierie e´ducative(35)pp. 41–42.For guidance on citations see FAQs.c© [not recorded]Version: [not recorded]Link(s) to article on publisher’s website:http://www.cndp.fr/DOSSIERSIE/35/som35.aspCopyright and Moral Rights for the articles on this site are retained by the individual authors and/or other copyrightowners. For more information on Open Research Online’s data policy on reuse of materials please consult the policiespage.oro.open.ac.ukS’ORGANISER, ÉCHANGER 39Des outils pour les LanguesSoucieuse d’interagir avec sa centaine de milliersde télé-apprenants, l’Open University s’estdonné dès les années 90 les moyens d’expéri-menter avec les TIC et de constituer un corpus d’éva-luation. Elle exploite principalement les messageriestextuelles asynchrones (FirstClass) et un systèmedont nous reparlerons plus bas (Lyceum). Ne serait-ce que pour FirstClass, elle compte aujourd’huiquelque 110 000 utilisateurs réguliers, totalisant51 000 connexions quotidiennes, sur 16 000 forumsdifférents. On saisit la nécessité pour l’Open Univer-sity de reprendre son souffle pour tirer les leçons deson expérience.Les grandes leçons de l’expérience Il y en a trois, qui concernent l’intégration des sys-tèmes, la charge de travail des participants et l’infra-structure.Intégration des systèmesLes apprenants utilisent d’autant plus volontiers l’in-formatique que tous les outils sont rangés dans lamême boîte, c’est-à-dire accessibles à partir du mêmeécran. L’ergonomie des clics doit permettre l’accès leplus commode possible au calendrier du module, auGuide de l’étudiant, au courriel du professeur, auforum de discussion, au chat, aux textes du cours etaux ressources annexes, glossaires, cartes, antholo-gies, portails et sites captés ou non. C’est le principede la one-stop-shop, la boutique où vous faites toutesvos courses d’un seul coup.Charge de travailPour les apprenants et les enseignants, la charge detravail s’alourdit lorsque entrent en jeu les TIC. Mêmeen supposant une grande pratique de l’outil par tousles acteurs concernés, ce qui est loin d’être le cas,l’Open University a calculé qu’en manipulations,pannes, lenteurs de connexion, temps passé à impri-mer (54 % des messages se retrouvent sur l’impri-mante et sont lus sur papier), chacun consacre 30 %à 50 % de temps en plus à l’enseignement-appren-tissage par le biais des TIC qu’en mode traditionnel. Créer l’infrastructure et assurer les servicesDe l’inscription – électronique, selon le principe de laone-stop-shop prôné plus haut – à la remise desdevoirs corrigés, le parcours entier de l’apprenant estpris en charge par l’institution. Il est  hors de questionque la capacité d’accueil des serveurs soit prise endéfaut ou que soit abandonné un apprenant quidemande du soutien technique, fût-il 11 heures dusoir. Pour minimiser les couacs, quatre grandes lignesd’action : prévoir le volume de la demande (un sinondeux ans à l’avance), uniformiser les plates-formestechnologiques, automatiser toute une partie du sou-tien technique et assurer une permanence télépho-nique d’assistance.C’est dans ce cadre générique que les linguistes del’Open University ont commencé à réfléchir sur lameilleure façon d’amener leurs quelque 5 000 appre-nants de FLE, d’allemand et d’espagnol vers le travailen ligne.Six ans de langues en ligneLes apprenants de l’Open University peuvent s’ils leveulent assister à des classes en présentiel. Maisbeaucoup sont par définition empêchés – raison pourlaquelle ils ont choisi le télé-apprentissage. L’ouvertured’une unité de langues vivantes a apporté à l’OpenUniversity une interrogation supplémentaire : com-ment tirer profit des TIC pour s’attaquer au problèmede l’interactivité orale entre apprenants, enseignantset locuteurs natifs qui ne se connaissent pas et ne serencontreront jamais, sauf coïncidence ? Nos pre-mières expériences, en 1995, ont pris la forme deconférences téléphoniques, puis elles ont allié le télé-phone et les messageries textuelles. Depuis 1998,nous utilisons un dispositif intégrant l’oral et le chaten temps réel avec des outils graphiques (tableaublanc, organigramme et capteur d’écran). Réalisé àLangues en ligneLe télé-enseignement en ligne se pratique à l’OpenUniversity de Londres, toutes disciplinesconfondues, depuis une décennie. Les leçons del’expérience sont valables pour tout dispositif enligne relatif à l’apprentissage des langues.Marie-Noëlle LamyOPEN UNIVERSITY40 S’ORGANISER, ÉCHANGERDes outils pour les Languesl’Open University sous le nom de Lyceum (à ne pasconfondre avec l’outil Microsoft du même nom), cetenvironnement intégral permet de créer et de maté-rialiser à l’écran des groupes et sous-groupes qui separlent, s’entendent et se livrent ensemble à desmanipulations visibles de tous en temps réel.Les objectifs pédagogiques et lestâchesPour maximiser le contact d’un télé-apprenant avecune langue qui n’est pas parlée dans son environne-ment réel, notre pédagogie s’attache à intégrer lestâches et à recycler les apports linguistiques tout enles contextualisant. Il s’agit de participer à une macro-tâche – qui peut ressembler à une simulation globale– dont les sous-composantes sont toutes orientéesvers le même but. Ainsi, pour améliorer ses connais-sances linguistico-culturelles, il va falloir activer desacquis, découvrir des éléments nouveaux, les inves-tir, les ré-investir. Pour se créer des compétencesélargies – par exemple, naviguer sur Internet, négo-cier un consensus, ou expliciter ses propres stratégiesd’apprentissage, le tout en langue seconde –, il fau-dra devenir réflexif, s’impliquer dans le groupe, col-laborer. Une macro-tâche satisfaisant tous ces objec-tifs aura d’autant plus de chances de réussite queses concepteurs auront utilisé l’instrument à bonescient. Trois exemples :– Les tâches d’échauffement s’effectuent mieux enbinômes ou en trinômes, et par courriel.– Les débats oraux ont de meilleures chances deréussite si l’utilitaire de groupement de Lyceum estexploité correctement, soit : écoute-discussion de laconsigne en « salle plénière », préparation des argu-ments en trinômes, mise en commun par deux outrois trinômes travaillant ensemble, et retour en plé-nière pour le bilan.– Le travail sur tableau blanc trouve sa meilleure uti-lisation avec des apprenants de faible niveau (ils pour-ront ensemble tracer et légender des cartes, tout encommentant leurs actions), tandis que la fonctionorganigramme sera utile à des apprenants plus avan-cés travaillant sur des concepts (champs séman-tiques, relations syntaxiques, etc.).Redéfinition du rôle des enseignantsDe nombreuses études montrent, et notre expériencele confirme, que le rôle de l’enseignant n’est plus lemême en ligne que dans le présentiel. Certes, les troiscomposantes principales du rôle – socialiser le groupe,administrer le programme, médiatiser la connaissance– étaient déjà là quand le professeur officiait en classe,mais ce qui change, en ligne, c’est la proportion, lesdeux dernières fonctions devant rester minoritaires.L’enseignant aura intérêt à tout faire pour encouragerle groupe à mieux se connaître (y compris s’investir per-sonnellement du début à la fin de la tâche), car ledécouragement et les inhibitions, déjà nuisibles enmode présentiel, sont rédhibitoires en téléconférence.En tant qu’animateur de la téléconférence, il apprendraà n’en faire ni trop ni trop peu, à doser ses interven-tions, à faire sortir les uns de leur coquille, à rabattrele caquet aux autres, à manier l’humour avec grandeprécaution – car dans un forum textuel les traces et lesmaladresses demeurent. En tant que médiateur de laconnaissance, il lui faudra développer des techniquesappropriées (par exemple, maîtriser la recherche docu-mentaire par Internet – quitte à parfois se laisser gui-der par des élèves dont la planète Internet est l’habi-tat naturel). En tant qu’administrateur du programme,il devra apprendre les rouages de l’outil et préparerdes stratégies de substitution pour le jour où le serveurconnaîtra une avanie. Aiguillonnés par des directives institutionnelles quiprévoient la mise en ligne de tous les apprenants del’Open University d’ici à 2004, nous développonsactuellement un modèle de formation des formateursqui privilégiera deux approches : la formation 100 %en ligne et la livraison de tâches clés en main. La pre-mière permettra aux futurs télé-enseignants de com-prendre intimement les besoins de quelqu’un quiapprend en ligne. La seconde les libérera de la corvéede préparation de matériaux et leur donnera le temps,dont ils auront grand besoin, de faciliter les interac-tions. Que ces facilitateurs soient dans la pratiqueinvités par les concepteurs à contribuer à l’élaborationdes tâches ne change rien à la différenciation crois-sante entre les deux fonctions. Enfin, nous n’enfonçons pas les portes ouvertes enréclamant une bonne ergonomie de travail, un inter-façage et une navigation instinctifs, la sobriété et lacohérence dans l’architecture de l’environnement vir-tuel (pas trop de niveaux d’accès, ni trop de forums).Cela va sans dire, et encore mieux en le disant lorsqueles apprenants sont des non-natifs. Mais la consé-quence de telles décisions est lourde, puisqu’il fautadjoindre aux concepteurs de cours des équipes deprogrammateurs, graphistes, relecteurs et spécia-listes de l’ingénierie pédagogique pour assurer ce belensemble. Si l’informatique continue son avancée dans tous lessecteurs de l’enseignement, ces évolutions aurontun important impact sur notre profession. Lyceum. À gauche,les noms de ceuxqui sont en ligne;c’est Maggie quiparle. À droite, legroupe se repèred’après une carte del’Allemagne.

Langues en ligne: Des outils pour les langues

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