ДИСФАГИЯОСТЕОФИТОЗ ПОЗВОНОЧНИКАПОЗВОНОЧНИКДИАГНОСТИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ И ПРОЦЕДУРЫпищеводрезекциякомпьютерная томографияхирургические вмешательстваШЕЙНЫЕ ПОЗВОНК

Кириленко, С. И

Литвин, А. А

Крыж, С. А

Рожин, В. В.

Denna studie har undersökt den praktiska användbarheten av befintliga teoretiska ramverk inom service recovery-området som utgångspunkt för att utvärdera och utveckla recovery-arbetet i tjänsteföretag. En datainsamling på ett större svenskt tjänsteföretag har genomförts med ett fokus baserat på befintliga teorier om service recovery. Det insamlade materialet har sedan bearbetats av nyckelpersoner på företaget och funnits leda till en inte oansenlig mängd insikter och åtgärdsförslag relaterat till organisationens recovery-verksamhet. Detta leder till slutsatsen att de teoretiska ramverk som beskriver service recovery-processen framgångsrikt kan användas för att styra utvärdering och utveckling av en organisations recovery-verksamhet. Information som insamlats med befintliga teorier som lins har visats vara relevant för en organisations insikter om det egna recovery-arbetet samt bidragit till utveckling av recovery-verksamheten

Anundi, Daniel

Publikationer från Linköpings universitet

Service recovery i praktiken : En kvalitativ studie av användandet av service recovery-teorier i ett tjänsteföretag

Academic Archive On-line (Linköping University, Sweden)

Digitala Vetenskapliga Arkivet - Academic Archive On-line

Electronic arhive of Vitebsk State Medical University Library  (Репозиторий библиотеки Витебского государственного медицинского университета)