PT Global Mobilindo adalah perusahaan yang bergerak dibidang otomotif. Diantaranya menangani dalam penjualan kendaraan, penjualan suku cadang dan jasa servis. Pada jasa servis PT Global Mobilindo sering mengalami kritikan dari pelanggan tentang kondisi bengkel yang penuh, pelanggan tidak dapat mengetahui riwayat sevis, bagian suku cadang sulit dalam penentuan transaksi khusus bengkel dan pimpinan tidak bisa memberikan penilaian kepada pelanggan loyal. Oleh karena itu akan dibangun ini adalah membuat Customer Relationship Management Pada Jasa Servis PT Global Mobilindo untuk mempermudah dalam pendaftaran dan cek, riwayat servis serta cek poin melalui via SMS, pembuatan laporan servis, laporan pelanggan, laporan riwayat servis detail yang, laporan pembelian dan penjualan suku cadang. Aplikasi ini dirancang menggunakan Microsoft Visual Studio 2008 dan MySQL untuk database. Penulis menggunakan metodologi RUP(Rational Unfied Process). Hasil dari rancang bangun ini adalah sebuah sistem pembelian,penjualan dan persediaan sukucadang serta transaksi servis, dan menghasilkan laporan pelanggan dan  dapat dimanfaatkan oleh pihak PT Global Mobilindo

Jovin, Jovin

Pibriana, Desi

Surdi Djatikusuma, Edin

STMIK GI MDP

IJCCS, Vol.x, No.x, Julyxxxx, pp. 1~5 
ISSN: 1978-1520         1 
  
Received June1st,2012; Revised June25th, 2012; Accepted July 10th, 2012 
RANCANG BANGUN CUSTOMER 
RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA JASA 
SERVIS PT GLOBAL MOBILINDO 
 
*1Jovin, 2Desi Pibriana, 3Edin Surdi Djatikusuma 
Sistem Informasi STMIK GI MDP 
e-mail: 1) jovinasdf@gmail.com, 2desi.pibriana@mdp.ac.id 3edin@mdp.ac.id 
 
 
Abstrak  
 PT Global Mobilindo adalah perusahaan yang bergerak dibidang otomotif. 
Diantaranya menangani dalam penjualan kendaraan, penjualan suku cadang dan jasa 
servis. Pada jasa servis PT Global Mobilindo sering mengalami kritikan dari 
pelanggan tentang kondisi bengkel yang penuh, pelanggan tidak dapat mengetahui 
riwayat sevis, bagian suku cadang sulit dalam penentuan transaksi khusus bengkel dan 
pimpinan tidak bisa memberikan penilaian kepada pelanggan loyal. Oleh karena itu 
akan dibangun ini adalah membuat Customer Relationship Management Pada Jasa 
Servis PT Global Mobilindo untuk mempermudah dalam pendaftaran dan cek, riwayat 
servis serta cek poin melalui via SMS, pembuatan laporan servis, laporan pelanggan, 
laporan riwayat servis detail yang, laporan pembelian dan penjualan suku cadang. 
Aplikasi ini dirancang menggunakan Microsoft Visual Studio 2008 dan MySQL untuk 
database. Penulis menggunakan metodologi RUP(Rational Unfied Process). Hasil dari 
rancang bangun ini adalah sebuah sistem pembelian,penjualan dan persediaan sukucadang 
serta transaksi servis, dan menghasilkan laporan pelanggan dan  dapat dimanfaatkan oleh 
pihak PT Global Mobilindo. 
 
Kata kunci : SMS Gateway, CRM, RUP 
 
 
Abstract 
 PT Global Mobilindo is a company engaged in automotive . Among handle hearts 
Vehicle Sales , Sales of spare parts and servicing services . PT Global Mobilindo run into 
criticism from customers on Conditions The Full workshop , customer can not know the history 
service , Section spares hearts Determination Difficult Special Transactions workshop and 
Leaders Can not provide assessment To the loyal customers . It is the purpose of the thesis 
husband make in Services Customer Relationship Management Services PT Global Mobilindo 
for hearts simplify registration services , service history , check points through via SMS , 
Reporting service , the customer reports The process is efficient , detailed service history report 
, Purchase And Sales Reports parts. Husband application designed using Microsoft Visual 
Studio 2008 and MySQL databases for . Writer using Methodology RUP ( Rational Process 
unfied ) . Results of this design is a system purchase, sale and supply of parts and service 
transactions, and generate customer statements and may be used by the PT Global Mobilindo. 
 
Keywords : SMS Gateway, CRM, RUP 
 
 
 
 
  ISSN: 1978-1520 
IJCCS Vol. x, No. x,  July201x :  first_page–end_page 
2 
1. PENDAHULUAN 
 
erkembangan atau teknologi informasi saat ini sangat besar, dimana perusahaan yang 
sekarang berlomba – lomba menggunakan alat bantu seperti sistem informasi yang 
dapat memberikan informasi yang cepat dan mampu bersaing dengan perusahaan 
lain. Untuk pemenuhan kebutuhan tersebut maka perusahaan perlu melakukan kegiatan-kegiatan 
yang berhubungan dengan sistem informasi berbasis komputer sehingga diharapkan mampu 
memecahkan masalah dengan lebih cepat dan akurat dalam melaksanakan segala aktifitas 
operasional, sistem sendiri memiliki pengertian suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur 
yang  saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan 
atau untuk menyelesaikan suatu sasaran yang tertentu [1] . 
PT Global Mobilindo saat ini sering kali mengalami kritikan dari pelanggan tentang 
kondisi bengkel yang penuh ketika pelanggan akan datang servis dikarenakan menumpuknya 
kendaraan pelanggan yang belum diambil setelah selesai servis, selain itu pelanggan yang 
jarang melakukan servis kendaraan di PT Global Mobilindo tidak dapat mengetahui riwayat 
servis terakhir kali dan terjadinya keluhan pelanggan yang melakukan perbaikan di bengkel lain 
tiba – tiba mengeluhkan kinerja mekanik PT Global Mobilindo karena dianggap kurang 
berpengalaman, hal ini menimbulkan kebingungan antara pihak perusahaan dan pihak 
pelanggan yang tidak mengetahui riwayat servis mereka. Kesalahan dalam pemberian hadiah 
servis gratis untuk pelanggan tertentu sering kali terjadi, hal ini mengakibatkan menurunnya 
minat pelanggan untuk melakukan servis pada bengkel PT Global Mobilindo. Customer 
Relationship Management sendiri yaitu proses bisnis yang lebih difokuskan kepada kepuasan 
pelanggan. [2]  yang kemudian akan membuat suatu hubungan kepada pelanggan. Hubungan 
sendiri merupakan serangkaian episode yang terjadi antara dua belah pihak dalam rentang waktu 
tertentu. [2] 
Aplikasi dibuat untuk mempermudah dalam pendaftaran servis, pengerjaan servis, 
penjualan suku cadang yang khusus ke servis, penghitungan stok suku cadang servis, pembelian 
suku cadang khusus servis, laporan riwayat servis, pemberitahuan kepada pelanggan tentang 
kendaraan yang sudah selesai dan mempercepat dalam pembuatan laporan servis, laporan  
pembelian dan penjualan suku cadang, aplikasi adalah perwakilan yang berbasis bahasa 
dan dapat dibaca mesin dari apa yang seharusnya dilakukan proses perangakat lunak 
atau bagaimana seharusnya proses perangkat lunak menyelesaikan tugasnya[3]. 
      Berdasarkan uraian diatas maka peneliti membuat sebuah “Customer Relation Management 
Pada Jasa Servis di PT Global Mobilindo” dimana dalam pembuatannya menggunakan bahasa 
pemograman Microsoft Visual Studio 2008, basis data MYSQL, dan GAMMU sebagai aplikasi 
pembantu dalam pembuatan SMS Gateway ini, SMS merupakan cara berkomunikasi 
melalui sebuah ponsel atau perangkat lainnya untuk mengirim atau menerima pesan – 
pesan pendek [4], sedangkan Gammu merupakan salah satu tools untuk 
mengembangkan aplikasi SMS Gateway yang cukup mudah diimplementasikan [5].  
Miscrosft Visual Basic.NET merupakan sebuah perangakat lunak yang dapat digunakan untuk 
pengembangan berbagai macam aplikasi yang memiliki berbagai macam tipe antara lain 
aplikasi desktop (windows from), command line(console), aplikasi web, windows mobile (packet 
PC) [6], sedangkan MySQL adalah suatu jenis database server yang terkenal. MySQL termasuk 
jenis RDMS (Relation Database Management System). Inilah sebabnya istilah seperti tabel, 
baris, dan kolom digunakan dalam MySQL[7]. 
 
 
 
 
 
 
 
P 
IJCCS ISSN: 1978-1520  
 
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author) 
3 
2. METODE PENELITIAN 
 
Metodologi merupakan langkah-langkah sistematis yang diperlukan untuk mempermudah 
dalam menganalisis dan merancang sistem. Metodelogiyang digunakan pada pengembangan 
sistem iniadalah metodologi iterasi, dimana tahapan-tahapannya adalah sebagai berikut [8]: 
1. Inception (Permulaan) 
Tahap ini lebih pada memodelkan proses bisnis yang dibutuhkan (business modeling) 
dan mendefinisikan kebutuhan akan sistem yang dibuat (requirements). 
2. Elaboration (Perluasan/Perencanaan) 
 Tahap ini lebih difokuskan pada perencanaan arsitektur sistem. Tahap ini juga dapat 
mendeteksi apakah arsitektur sistem yang diinginkan dapat dibuat atau tidak. Tahap ini lebih 
pada analisis dan desain sistem serta implementasi sistem yang fokus pada purwarupa sistem 
(Prototype). 
3. Construction (Konstruksi) 
Tahap ini lebih pada pengembangan komponen dan fitur-fitur sistem. Tahap ini lebih 
pada implementasi dan pengujian sistem yang fokus pada implementasi perangkat lunak 
pada kode program. 
4. Transition (Transisi) 
  Tahap ini lebih pada deployment atau instalasi sistem agar dapat dimengerti oleh 
user. 
 
 
 
3. HASIL DAN PEMBAHASAN 
 
3.1. Analisis Permasalahan 
Berikut ini uraian dari masalah yang ada pada PT Global Mobilindo, dengan 
menggunakan kerangka PIECES [3]: 
1. Performance (Kinerja) 
Lambatnya dalam mengetahui laporan yang berhubungan dengan kegiatan 
servis yang diperkiran berkisar 15 – 30 menit per pelanggan. 
2. Information (Informasi) 
Ketidaksesuaian laporan servis pelanggan dengan informasi pemilik kendaraan, 
serta belum adanya informasi secara visual untuk melihat pelanggan yang loyal kepada 
perusahaan dalam kegiatan servis. 
3. Econimic (Ekonomi) 
Terjadi penumpukan kendaraan selesai servis di area bengkel sehingga hilangnya 
peluang servis pada pelanggan yang akan dating untuk servis ke bengkel. 
4. Control (Kontrol atau Keamanan) 
Sulit mengontrol suku cadang dikarenakan terjadinya penumpukan yang 
menyebabkan stok kurang terpakai maupun adanya stok yang selisih pada suku 
cadang khusus bengkel. 
5. Efficiency 
Sulitnya dalam pengelolahan data servis dan pembuatan laporan karena pengolahan 
data masih bersifat konvensional seperti harus melihat faktur-faktur yang sudah tercetak. 
6. Service (Layanan) 
Kurang maksimalnya laporan penilaian pelanggan karena data pada kertas kerja 
hanya mendaftarkan nama pembawa kendaraan yang diisi oleh admin bengkel. 
 
  
 
 
  ISSN: 1978-1520 
IJCCS Vol. x, No. x,  July201x :  first_page–end_page 
4 
3.2. Analisis Kebutuhan 
Gambar 1 merupakan diagram use case dalam pengembangan sistem pada PT 
Global Mobilindo, terdapat 4 aktor didalam use case ini yaitu; direktur,bagian suku cadang, 
admin servis dan kepala bengkel. Dimana direktur dapat mengelola laporan dan mengelola 
pengguna, bagian suku cadang dapat mengelola pembelian,penjualan dan persediaan suku 
cadang, serta laporan pembelian, penjualan dan persediaan, kemudian admin servis dapat 
mengelola transaksi jasa, transaksi penyelesaian dan dapat mencetak laporan jasa, laporan 
penyelesaian dan laporan riwayat servis dan kepala bengkel dapat mengelola model mobil, 
mengelola mekanik, dan dapat mengelola laporan jasa, laporan riwayat servis, laporan 
penyelesaian dan laporan pelanggan, uraian gambar sebagai berikut: 
 
 
 
 
Gambar 1 Use Case PT Global Mobilindo 
IJCCS ISSN: 1978-1520  
 
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author) 
5 
3.3  Class Diagram 
 Gambar 2  merupakan gambar diagram kelas yang ada pada PT Global Mobilindo yang 
dimana setiap class berhubungan dengan class koneksi untuk menhubungkan beberapa 
class lainnya di setiap class memiliki atribut yang menghubungkan semua class ke class 
koneksi yaitu x.connection. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gambar 2  Diagram Kelas 
 
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
1.1
  ISSN: 1978-1520 
IJCCS Vol. x, No. x,  July201x :  first_page–end_page 
6 
3.4 Rancangan Antarmuka 
3.4.1 Rancangan Antarmuka Form Menu Utama 
Gambar 3dan 4 merupakan Rancangan antarmuka tampilan menu utama 
dan gambar 4 adalah tampilan menu utama pada PT Global Mobilindo yang 
terdapat beberapa sub menu didalamnya. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gambar 3 Rancangan Antarmuka Form Menu Utama      Gambar 4 Form Menu Utama 
 
3.4.2  Rancangan Antarmuka Form Menu utama Direktur 
        Gambar 5 dan 6 merupakan Rancangan antarmuka sedangkan gambar 6 
tampilan menu utama milik direktur yang memiliki beberapa akses seperti 
mengelola pengguna, mengelola laporan terlihat seperti pada usecase. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gambar 5 Rancangan Antarmuka Menu Direktur        Gambar 6 Menu Utama Direktur 
 
 
3.4.3 Rancangan Antarmuka Menu Utama Kepala Bengkel 
Gambar  7  merupakan Rancangan antarmuka tampilan menu utama milik kepala 
bengkel sedangkan gambar 8 adalah menu utama yang memiliki beberapa akses 
seperti mengelola mekanik, mengelola model mobil, mengelola laporan jasa, 
laporan riwayat servis pelanggan, mengelola laporan pelanggan terlihat seperti 
pada usecase. 
 
 
 
 
Menu Utama 
+ Sub Menu 1 
+ Sub Menu 2 
+ Sub Menu 3 
+ Sub Menu 4 
+ Sub Menu 5 
Menu Utama 
+ Sub Menu 1 
+ Sub Menu 2 
+ Sub Menu 3 
+ Sub Menu 4 
+ Sub Menu 5 
IJCCS ISSN: 1978-1520  
 
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author) 
7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gambar 7 Rancangan Antarmuka Menu Utama    Gambar 8 Menu Utama Kepala Bengkel 
                                Kepala Bengkel                            
 
3.4.4 Rancangan Antarmuka Menu Utama Admin Servis 
Gambar 9 merupakan Rancangan antarmuka tampilan menu utama milik admin 
servis dan Gambar 10 adalah tampilan menu utama milik admin servis yang 
memiliki beberapa akses seperti  mengelola pelanggan, mengelola transaksi 
jasa, transaksi penyelesaian serta mengelola laporan jasa, laporan riwayat servis 
pelanggan dan laporan penyelesaian sesuai pada usecase. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gambar 9 Rancangan Antarmuka Menu Utama    Gambar 10 Menu Utama Admin Servis 
  Admin Servis 
   
3.4.5 Rancangan Antarmuka Menu Utama Bagian Suku Cadang 
Gambar 11 merupakan Rancangan antarmuka tampilan menu utama milik 
bagian suku cadang dan Gambar 12 adalah tampilan Menu Utama yang 
memiliki beberapa akses seperti mengelola supplier, mengelola produk suku 
cadang, mengelola transaksi pembelian suku cadang, mengelola cek persediaan, 
mengelola laporan seperti laporan penjualan suku cadang, pembelian suku 
cadang dan laporan persediaan seperti pada usecase. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Menu Utama 
+ Sub Menu 1 
+ Sub Menu 2 
+ Sub Menu 3 
+ Sub Menu 4 
+ Sub Menu 5 
Menu Utama 
+ Sub Menu 1 
+ Sub Menu 2 
+ Sub Menu 3 
+ Sub Menu 4 
+ Sub Menu 5 
  ISSN: 1978-1520 
IJCCS Vol. x, No. x,  July201x :  first_page–end_page 
8 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gambar 11 Rancangan Antarmuka Menu Utama     Gambar 12 Menu Utama Bagian Suku Cadang 
Bagian Suku Cadang      
 
 
4. KESIMPULAN 
 
Berdasarkan pembuatan laporan,pembangunan dan pengembangan sistem pada 
PT Global Mobilindo,maka diambil kesimpulan sebagai berikut : 
1. Informasi dan laporan mengenai persediaan barang, informasi penjualan, dan 
informasi pembelian yang dapat dimanfaatkan oleh staff PT Global Mobilindo yang 
telah dapat dilihat secara terintegrasi. 
2. Telah tersedianya laporan pelanggan untuk membantu direktur memberikan 
penilaian berbeda kepada pelanggan yang loyal terhadap perusahaan dalam kegiatan 
servis, serta pelanggan dapat memanfaatkan  sistem SMS Gateway untuk melihat 
poin mereka.  
  
5. SARAN 
 
Dalam perancangan dan pembangunan aplikasi ini, penulis menyadari masih 
terdapat kekurangan pada aplikasi yang dibangun maka dari itu penulis memberikan 
saran yang dapat digunakan untuk pengembangan sistem informasi manajemen pada PT 
Global Mobilindo : 
1. Saat ini pengembangan sistem masih berbasis desktop maka PT Global Mobilindo 
harus memberikan sosialisasi terlebih dahulu kepada seluruh pelanggan servis agar 
dapat melakukan booking servis, cek poin dan cek riwayat servis melalui SMS. 
2. Demi menjaga keamanan data untuk penggunaanjangkapanjang, sebaiknya 
perusahaan melakukan back up data agar data yang disimpan tidak hilang atau pun 
terkena virus. 
3. PT Global Mobilindo sebaiknya melakukan kerjasama dengan provider telepon 
selular agar dapat menghemat biaya dan mendapat nomor khusus dari provider. 
4. Saran untuk penelitian selanjutnya, diharapkan sistem dapat mencakup penjualan 
suku cadang bukan hanya untuk penjualan yang ditujukan kepada pelanggan servis, 
tetapi lebih luas seperti penjualan suku cadang kepada pelanggan toko suku 
cadang. 
 
 
 
 
 
 
 
Menu Utama 
+ Sub Menu 1 
+ Sub Menu 2 
+ Sub Menu 3 
+ Sub Menu 4 
+ Sub Menu 5 
IJCCS ISSN: 1978-1520  
 
Title of manuscript is short and clear, implies research results (First Author) 
9 
UCAPAN TERIMA KASIH 
 
Ucapan terima kasih kepada Bapak Edin Surdi Djatikusuma, S.E, M.Si. selaku pembimbing 
pertama dan Desi Pibriana, S.SI, M.T.I selaku pembimbing kedua sehingga kami dapat 
menyelesaikan penelitian dengan baik. Dan ucapan terima kasih kepada seluruh teman, sahabat 
jurusan Sistem Informasi STMIK GI MDP serta kepada penyelia dan karyawan-karyawan yang 
ada pada PT Global Mobilindo. 
 
DAFTAR PUSTAKA 
 
 [1] Jogiyanto, 2005, Analisis dan Desain Sistem Sistem Informasi, Yogyakarta. 
 [2] Buttle, Francis 2011, Customer Relationship Management (Manajemen Hubungan 
Pelanggan), Bayumedia, Jakarta 
 [3] Systems Analysis and Design Methods, 7e, Jeffrey L. Whitten, Lonnie D. Bentley, 2007 
 [4]Sadeli, Muhammad, 2012, Aplikasi SMS dengan Visual Basic 6.0 & Visual Basic 2010, 
Maxikom, Palembang.. 
[5]Purnama Eka Bambang, SMS Gateway, 2009, Bandung 
[6]Offset, Andi, 2012, Merancang Koneksi dalam Visual Basic 6.0, Yogyakarta. 
[7] Peranginangin, Kasiman, 2006, Aplikasi WEB dengan PHP dan MySQL,Yogyakarta. 
[8]Rosa, AS, Rekayasa Perangkat Lunak, 2014, Bandung. 
 


RANCANG BANGUN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA JASA SERVIS PT GLOBAL MOBILINDO

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

STMIK GI MDP