SISTEM INFORMASI MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN PADA SALON MUSLIMAH DAN SPA DESI KHADIJAH PALEMBANG

Abstract

Salon Muslimah dan SPA Desi Khadijah Palembang merupakan tempat kecantikan perawatan tubuh yang di khususkan untuk perempuan. SPA sendiri merupakan suatu rangkaian perawatan yang terdiri dari terapi pijat seluruh badan, lulur/body scrub, masker, pemutih, mandi susu dan aromatherapy. Permasalahan yang terdapat pada Salon Muslimah dan SPA Desi Khadijah adalah pelanggan terlalu lama menunggu layanan jasa perawatan dikarenakan belum adanya informasi status terapis sehingga terdapat keluhan pelanggan, tidak ada pengklasifikasian dalam pencatatan data regular dan data member, dan pelanggan tidak dapat memilih terapis yang diinginkan. Tujuan skripsi ini adalah untuk membangun dan membuat sistem informasi manajemen hubungan pelanggan pada Salon Muslimah dan SPA Desi Khadijah Palembang. Metodologi yang digunakan dalam penulisan laporan ini adalah metode Rational Unified Process (RUP) yang memiliki 4 fase yang di dalamnya terdiri dari beberapa tahapan. Diharapkan hasil implementasi dari sistem ini adalah dapat mempermudah salon dalam menyampaikan informasi kepada pelanggan sehingga dapat meningkatkan suatu hubungan yang baik dengan pelanggan dan mengurangi kemungkinan pelanggan berpindah ke salon lai