Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis Web pada Klinik Kecantikan Kusuma Palembang

Abstract

Kekuatan pelanggan yang semakin meningkat dan tajamnya persaingan menjadikan organisasi merasa pasar mereka semakin terbatas dan keuntunganpun mengecil.Klinik kecantikan Kusuma memberikan jasa dan produk perawatan kulit yang sudah memiliki banyak pelanggan, mengalami beberapa masalah dalam melakukan pelayanan, di antaranya tidak dapat menginformasikan secara akurat kepada pelanggan, sulitnya dalam memesan jadwal konsultasi, informasi yang diperoleh pelanggan tidak maksimal. Tujuan penulisan skripsi ini untuk menganalisis strategi, proses bisnis dan pelanggan Klinik Kecantikan Kusuma dengan membuat konsep CRM berbasis Web menjadi strategi dari Klinik Kecantikan Kusuma. CRM merupakan salah satu cara yang tepat untuk mempertahankan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Website tersebut akan dibangun dengan menggunakan bahasa pemograman PHP dan MySQL sebagai database. Adapun metodologi pengembang sistem yang digunakan adalah Relational Unified Process (RUP) sebagai tolak ukur penulis dalam mengembangkan website tersebut. Website yang dibangun ini diharapkan dapat menghasilkan konsep sistem CRM yang mendukung proses bisnis pada pelayanan bagi Klinik Kecantikan Kusuma dengan fitur Products and Services, FAQ, Profile Clinic, Our Dermatologist, Complains and Your Ideas, dan medic record. Sistem yang dibangun ini diharapkan dapat memelihara hubungan antara perusahaan dan pelanggan, memberikan informasi penting untuk perusahaan dan pelanggan, dan memperluas pangsa pasar