Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mempermudah proses sistem

pengajuan klaim pada PT Asuransi Ramayana Cabang Palembang. Adapun

permasalahan pada PT Asuransi Ramayana Cabang Palembang adalah pihak kantor

menginginkan adanya media yang dapat mempermudah mereka dalam proses

pengajuan klaim dari nasabah, yang selama ini dinilai masih konvensional. Media

web ini nantinya diharapkan mampu untuk menyampaikan informasi yang lebih cepat

dan akurat. Dalam permasalahan ini kami menggunakan metode FAST dan

merancang sebuah aplikasi pengembangan untuk media belajar berbasis CRM.

Aplikasi web ini diharapakan dapat diterapkan dan implementasikan guna membantu

PT Asuransi Ramayana Cabang Palembang dalam mempermudah proses pengajuan

klaim

Pasa, Afrian

STMIK GI MDP

 vi
STMIK GI MDP 
____________________________________________________________________ 
 
Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi 
Skripsi Sarjana Komputer 
Semester Ganjil 2011/2012 
 
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGAJUAN 
KLAIM BERBASIS WEB PADA PT ASURANSI RAMAYANA CABANG 
PALEMBANG 
 
Afrian Pasa          2007260145 
  
Abstrak 
 
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk mempermudah proses sistem 
pengajuan klaim pada PT Asuransi Ramayana Cabang Palembang. Adapun 
permasalahan pada PT Asuransi Ramayana Cabang Palembang adalah pihak kantor 
menginginkan adanya media yang dapat mempermudah mereka dalam proses 
pengajuan klaim dari nasabah, yang selama ini dinilai masih konvensional. Media 
web ini nantinya diharapkan mampu untuk menyampaikan informasi yang lebih cepat 
dan akurat. Dalam permasalahan ini kami menggunakan metode FAST dan 
merancang sebuah aplikasi pengembangan untuk media belajar berbasis CRM.  
Aplikasi web ini diharapakan dapat diterapkan dan implementasikan guna membantu 
PT Asuransi Ramayana Cabang Palembang dalam mempermudah proses pengajuan 
klaim. 
 
Kata kunci : 
Perancangan, Sistem Informasi, Web, Customer Relationship Management (CRM).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ST
MI
K 
GI
 M
DP
 vi
STMIK GI MDP 
____________________________________________________________________ 
 
Program Studi Sistem Informasi Kekhususan Komputerisasi Akuntansi 
Skripsi Sarjana Komputer 
Semester Ganjil 2011/2012 
 
ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGAJUAN 
KLAIM BERBASIS WEB PADA PT ASURANSI RAMAYANA CABANG 
PALEMBANG 
 
Afrian Pasa          2007260145 
  
Abstract 
 
The purpose of this paper is to simplify the process of system.Insurance claims on PT 
Ramayana Palembang Branch. The problems in PT Asuransi Ramayana Palembang 
Branch is the office. want the media to facilitate them in the process submission of 
claims from customers, which has been still considered conventional.media. This 
website hopefully will be able to convey information more quickly. and accurate. In 
this issue we use the FAST method and designing a development application for 
CRM-based learning media. This web application is expected to be applied and 
implemented to help. PT Ramayana Insurance Branch of Palembang in facilitating 
the process of filing 
claims. 
 
Keyword: 
Design, Information Systems, Web, Customer Relationship Management (CRM).  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ST
MI
K 
GI
 M
DP
LATAR BELAKANG 
 
Seiring dengan perkembangan Teknologi Informasi yang semakin pesat, banyak 
dampak positif bagi organisasi maupun perusahaan. Teknologi Informasi Internet khususnya 
web, dapat mengoptimalkan eksistensi perusahaan jangka panjang. Selain itu web juga dapat 
menarik perhatian pelanggan sehingga dengan menggunakan web ini diharapkan kuantitas 
dari pelanggan pada suatu perusahaan dapat meningkat. Pada umumnya perusahaan 
membutuhkan pelanggan sebagai salah satu faktor utama dari sumber pendapatan, baik 
perusahaan yang bergerak dibidang barang maupun jasa. Konsep yang dapat digunakan 
adalah CRM ( Customer Relationship Management ). 
CRM adalah sebuah strategi bisnis yang berbasis kostumer, seperti strategi bisnis 
lainnya tujuan akhir dari CRM adalah untuk memaksimalkan keuntungan dan pendapatan. 
Sedangkan tujuan utama dari CRM adalah meningkatkan kepuasan pelanggan. Beberapa 
teknologi yang melatarbelakangi CRM diantaranya adalah mendapatkan, menyimpan, 
analisis terhadap pelanggan, vendor, partner, dan proses informasi internal. Aplikasi dari 
penerapan CRM ini dapat berbasis desktop maupun web. 
Sebagai salah satu perusahaan asuransi swasta di Palembang, PT Asuransi 
Ramayana.Tbk Cabang Palembang berperan dalam bidang asuransi kendaraan khususnya di 
jenis kendaraan beroda empat. Selama ini semua proses pengajuan klaim di PT Asuransi 
Ramayana.Tbk Cabang Palembang masih bersifat konvensional, dengan kata lain bahwa 
proses pengajuan klaim antara nasabah dengan pihak asuransi hanya dapat dilakukan dengan 
syarat terjadinya pertemuan antara nasabah dengan pihak asuransi di kantor cabang. Jika 
pertemuan antara nasabah dengan pihak asuransi tidak terjadi maka secara otomatis proses 
ST
MI
K 
GI
MD
P
pengajuan klaim pun tidak dapat dilaksanakan. Keadaan seperti ini sangat jelas dapat 
menghambat proses pengajuan klaim di PT Asuransi Ramayana.Tbk Cabang Palembang 
yang dapat berakibat proses pembayaran klaim nasabah menjadi tertunda. 
Di sisi lain PT Asuransi Ramayana.Tbk cabang Palembang belum mempunyai suatu 
sarana untuk mengelola dan memudahkan dalam proses pengajuan klaim. Maka perlu dibuat 
suatu sistem informasi CRM  berbasis web yang dapat di akses kapan saja dan dimana saja 
sehingga mendukung proses pengajuan klaim pada PT Asuransi Ramayana.Tbk cabang 
Palembang. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis ingin merancang sistem CRM dalam 
bentuk skripsi yang berjudul “Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Pengajuan 
Klaim Berbasis Web pada PT Asuransi Ramayana Tbk Cabang Palembang”. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ST
MI
K 
GI
 M
DP
METODOLOGI 
 
a. Metodologi Kegiatan 
Didalam melakukan penulisan skripsi ini, metodologi sangat diperlukan sebagai  
pedoman tentang bagaimana dan apa saja yang harus dilakukan selama pengembangan 
sistem ini. Pada penulisan skripsi ini penulis menggunakan metodologi FAST (Framework 
For The Applications of System Techniques) untuk pengembangan sistem 
b. Analisis Data 
Telah dilakukan studi dan analisa terhadap sistem yang telah ada (sistem lama) di bagian 
pengajuan klaim. Mengumpulkan informasi dari sistem yang telah ada mengenai 
permasalahan, penyebab adanya masalah serta efek dari permasalahan yang ada dengan 
menggunakan alat PIECES (Performance, Information, Economics, Control, Efficiency, 
Service), matriks analisis sebab akibat (Cause and Effect Analysis Matrix), table pernyataan 
masalah. 
 
 
 
 
 
 
 
 
ST
MI
K 
GI
 M
DP
HASIL DAN PEMBAHASAN 
 
I. Sistem yang Berjalan 
Dalam menjalankan aktivitasnya, perusahaan membutuhkan suatu prosedur agar 
aktivitas dalam perusahaan dapat berjalan dengan lancar.  
Berikut adalah prosedut pendaftaran menjadi nasabah pada PT Asuransi 
Ramayana : 
1. Calon nasabah datang ke kantor cabang PT Asuransi Ramayana Palembang dengan 
membawa surat-surat kendaraan. 
2. Mengisi form data pribadi dan form jenis kendaraan. 
3. Membayar premi asuransi yang telah dihitung oleh pihak perusahaan (harga taksir 
kendaraan * rate premi). 
4. Nasabah mendapatkan berkas yang berisikan tentang nomor polis asuransi. 
Berikut adalah prosedur pengajuan klaim asuransi kerugian kendaraan bermotor yang 
sedang berjalan : 
1. Tertanggung datang ke kantor PT. Asuransi Ramayana untuk melapor tentang 
terjadinya klaim. 
2. Tertanggung mengisi formulir berita acara yang telah disiapkan pihak penanggung. 
3. Dilakukan survey oleh pihak penanggung tentang kebenaran laporan tersebut dan 
penyelesaian pembayaran preminya apakah sudah dibayar atau belum yang dapat 
dibuktikan dengan bukti pembayaran yaitu official receipt, jika terbukti maka 
penanggung membuat laporan survey klaim, disertai dengan syarat-syarat yang harus 
dipenuhi oleh nasabah untuk melengkapi data tersebut, diantaranya adalah : 
ST
MI
K 
GI
 M
DP
a. Fotocopy SIM 
b. Fotocopy KTP 
c. Fotocopy STNK 
d. Foto / Gambar Kendaraan 
4. Setelah melengkapi syarat-syarat diatas, kendaraan tersebut dibawa ke bengkel untuk 
dilakukan perbaikan. Pihak bengkel akan memberikan penawaran harga kepada pihak 
penanggung. 
5. Penanggung lalu membuat laporan kerugian sementara (LKS). Laporan ini 
selanjutnya akan diajukan ke kantor pusat yang bersifat sementara, karena belum 
adanya kesepakatan tentang harga kerugian yang pasti. 
6. Kemudian bengkel mengadakan penawaran/negosiasi tentang kesepakatan harga yang 
diberikan. 
7. Setelah terjadi kesepakatan lalu dibuat laporan kerugian pasti (LKP). Laporan ini 
digunakan untuk mencatat jumlah biaya yang pasti akan dibayar oleh penanggung. 
8. Tahap terakhir adalah pembayaran atas klaim dimana dana tersebut dibayarkan 
langsung dari kantor pusat dengan nilai yang tertera pada laporan kerugian pasti. 
Pembayaran ini segera dibayarkan ke bengkel yang ditunjuk untuk melakukan 
perbaikan dengan bukti kwitansi kerugian dan ditandatangani oleh bengkel yang 
menerimanya. 
Adapun prosedur tambahan jika tertanggung pada saat kecelakaan menabrak pihak 
ketiga (TJH) : 
1. Membawa surat tuntutan resmi kepihak tertanggung (pemegang polis) 
2. Membawa surat perdamaian kedua belah pihak (diketahui saksi-saksi) 
ST
MI
K 
GI
 M
DP
3. Fotocopy SIM dan STNK yang ditabrak. 
4. Penawaran perbaikan dan kwitansi serta faktur pembelian spare parts. 
5. Foto fisik kendaraan yang mengalami musibah. 
6. Untuk biaya pengobatan rumah sakit : 
a. Identitas korban (KTP/SIM) 
b. Bukti kwitansi rawat inap dari rumah sakit 
c. Bukti kwitansi obat dari apotik. 
7. Surat keterangan / laporan kepolisian setempat atas kejadian / musibah. 
II. Sistem yang dianjurkan 
Telah dirancang sebuah sistem yang mendukung proses pengajuan klaim secara online. 
Terdapat 4 status pemakai diantaranya adalah Member, Admin, Bagian Klaim dan Kepala 
Cabang. Masing-masing bagian mempunyai akses yang berbeda-beda. Member akan 
mendapatkan username dan password yang akan diberikan pihak kantor setelah 
mengasuransikan kendaraannya, dan member dapat mengajukan klaim melalui internet. 
Selain itu member dapat member kritik dan saran, dan chatting melalui website yang telah 
dibuat. Sedangkan Admin, Bagian Klaim, serta Kepala Cabang dapat melihat klaim, kritik 
dan saran yang telah diajukan oleh member. Serta fitur-fitur lainnya yang dapat 
memudahkan pihak asuransi untuk menganalisis klaim yang pernah diajukan. 
 
 
 
 
 
ST
MI
K 
GI
 M
DP
KESIMPULAN DAN SARAN 
 
I. Kesimpulan 
Beberapa kesimpulan yang dapat ditarik oleh penulis setelah diselesaikannya Analisis 
dan Perancangan Sistem Informasi Pengajuan Klaim berbasis Web pada PT Asuransi 
Ramayana Cabang Palembang antara lain sebagai berikut : 
1. Dengan adanya website ini diharapkan dapat mempermudah proses pengajuan klaim 
yang ada pada kantor cabang Asuransi Ramayana Palembang. 
2. Memudahkan nasabah dalam memperoleh informasi tentang produk asuransi maupun 
berita dimanapun dan kapanpun. 
3. Pihak asuransi dapat melihat klaim asuransi dengan mudah dalam sistem karena telah 
disediakan fitur untuk melihat data klaim asuransi yang pernah diajukan. Selain itu 
telah disediakan fitur search untuk mencari klaim berdasarkan nama, tipe kendaraan 
dan jenis kendaraan yang memudahkan pihak asuransi untuk mencari klaim yang 
pernah diajukan. 
II. Saran 
     Saran yang dapat penulis berikan kepada PT Asuransi Ramayana Cabang 
Palembang adalah sebagai berikut: 
1. PT Asuransi Ramayana Cabang Palembang perlu menggunakan Sistem Informasi 
Pengajuan Klaim Berbasis Website ini untuk meningkatkan hubungan dengan 
pelanggan. 
ST
MI
K 
GI
 M
DP
2. Rancangan aplikasi yang telah penulis buat diharapkan dapat diimplementasikan untuk 
memberikan kemudahan dalam penyelesaian pekerjaan pihak kantor cabang 
Palembang. 
3. Melakukan back-up data secara berkala untuk meminimalisasikan kemungkinan 
hilangnya data dari kejadian-kejadian yang tidak diharapkan, melakukan perawatan dan 
pemeliharaan perangkat keras dan lunak secara berkala terhadap sistem baru ini untuk 
menghindari terjadinya kerusakan. 
 
DAFTAR PUSTAKA 
 
Buttle, Francis A 2008, Customer Relationship Management, 2nd Edition, Butterworth-
Heinemann, America. 
Hartono, Jogiyanto 2005, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Andi, Yogyakarta. 
 
Kendall, Kenneth E dan Julie E 2002, Analisis dan Perancangan Sistem, Jilid 1. Pearson 
Education Asia (PT. Prenhallinda), Jakarta. 
 
Kadir, Abdul 2003, Konsep dan Turunan Praktis Basis Data, Andi Offset, Yogyakarta. 
 
Whitten, Jeffery 2006, Systems Analysis and Design Methods, 6th Edition, Mc Graw-Hill, 
America. 
 ST
MI
K 
GI
 M
DP


ANALISIS DAN PERANCANGAN SISTEM INFORMASI PENGAJUAN KLAIM BERBASIS WEB PADA PT ASURANSI RAMAYANA CABANG PALEMBANG

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

STMIK GI MDP