Este trabajo tiene como objetivo dotar a la Biblioteca de Navarra de un programa de formación de usuarios en competencias informacionales y digitales, a implantar en los próximos tres años. Para su diseño e implementación se ha partido de un estudio sobre el concepto de formación de usuarios y alfabetización informacional. A continuación se han realizado una serie de análisis: sobre la comunidad de usuarios potencial en la que se inserta la biblioteca, del uso de los servicios junto con un análisis D.A.F.O de la propia biblioteca. Se han estudiado también las webs de distintas bibliotecas públicas con el objetivo de conocer diferentes experiencias relacionadas con actividades formativas, aplicables a la realidad de la Biblioteca de Navarra. A partir de la información obtenida se han identificado cuatro grupos objetivo: centros educativos, usuarios habituales que desconocen lo que la biblioteca ofrece, mayores de 60 interesados en las TIC y desempleados, para los que se han desarrollado 4 líneas diferentes de formación, las cuales se materializan en 8 actividades concretas. Cada actividad se ha definido con sus objetivos, metodología, destinatarios, recursos, evaluación y difusión
