Nutzerforschung mit LibQual+®: Eine Anwendung an der Philologischen Bibliothek der FU Berli

Jugl, Anita

Werner, Klaus-Ulrich (Dr.)

Hertie School Research Repository

Dr. Klaus Werner / Anita Jugl
Nutzerforschung mit LibQual+®
Eine Anwendung an der Philologischen Bibliothek der FU Berlin
1.Was denken und fühlen unsere Nutzer ?
2.Was ist LibQual+® ?
3.Die 3 Dimensionen: Servicequalität
Medienvielfalt und Zugänglichkeit
Bibliothek als Ort
4.Beispiel: „Library as Place“
5.Warum LibQual+® ?
1. Was denken und fühlen unsere Nutzer ?
• wichtiger denn je !
• Nutzer sollen sich als Mittelpunkt wahrnehmen
• Nutzer sollen regelmäßig einbezogen werden
• Daten, Zahlen, Fakten, Statistiken vs. Nutzerperspektive
Diskrepanz aufdecken zwischen:
• den Erwartungen der Nutzer
• wie sie die Realität wahrnehmen
• was sie sich wünschen
2. Was ist LibQual+®
= standardisiertes, webbasiertes Messinstrument 
der gesamten Dienstleistungsqualität aus Nutzerperspektive
• jährliche Routine
• für alle Bibliothekstypen 
• Association of Research Libraries (ARL®)
• ARL®: einheitliche Vorbereitung, Durchführung, Auswertung, 
Nachbereitung und Erstellung von Berichten, 
Weiterentwicklung, Workshops
• >100 Teilnehmerinstitutionen (USA, GB, F)
• Kostenpflichtig !
4Fragebogen – Aufbau
• 22 Kernfragen
(Minimum, Wunsch, Empfinden)
– „Affect of Service“
– „Information control“
– „Library as Place“
• 8 Aussagen
(Grad der Zustimmung)
• Bibliotheksnutzung
– Ziel des Besuchs
– Nutzung von Ressourcen innerhalb der Bibliothek
– Nutzung nach Öffnungszeiten
– Zugriffe auf Bibliotheksressourcen über 
Bibliothekshomepage
– Zugriffe auf Ressourcen über Yahoo, Google 
und andere nicht bibliothekarische Portale
• Angaben zur Person
– Alter
– Geschlecht
– Status der Nutzer
– Fachbereich
• Box
Muster der Bibliotheksbenutzung
Angaben zur Person
Box
3. Die 3 Dimensionen: Fragen sind gemischt
• Servicequalität
• menschliche Dimension
• allgemeine Hilfsbereitschaft
• Kompetenzen des Bibliothekspersonals
• Medienvielfalt und Zugänglichkeit
• können benötigte Ressourcen selbständig aufgefunden werden
• steht Format ihrer Wahl zur Verfügung
• Bibliothek als Ort
• physische Umgebung der Bibliothek
• Möglichkeiten für Gruppenarbeiten
• Inspiration, die der Nutzer in den Räumlichkeiten erhält
64. Beispiel: „Library as place “
In Bezug auf …
3. Bibliotheksräumlichkeiten, 
die zum Studieren und 
Lernen anregen
8. Ruhige Räumlichkeiten
für Individuelles lernen
12. Einen angenehmen und 
einladenden Ort
17. Einen Zufluchtsort für 
Studium, Lernen und 
Forschung
21. Räumlichkeiten zum 
Lernen und Studieren 
in Gruppen
= physische Umgebung
7Auswertung nach Studiengang
In Bezug auf …
3. Bibliotheksräumlichkeiten, 
die zum Studieren und 
Lernen anregen
8. Ruhige Räumlichkeiten
für Individuelles lernen
12. Einen angenehmen und 
einladenden Ort
17. Einen Zufluchtsort für 
Studium, Lernen und 
Forschung
21. Räumlichkeiten zum 
Lernen und Studieren 
in Gruppen
8Auswertung nach Fachzugehörigkeit
5. Warum LibQUAL+® ?
PLUS
• Nutzer absolut im Mittelpunkt
• zeigt die Diskrepanzen zwischen den Erwartungen der Nutzer und wie sie die 
Realität wahrnehmen und ihren Wünschen
• LibQUAL+® deckt alle Dimensionen der Dienstleistungsqualität ab
• Benchmarking – jedoch erst nach Anwendung mehrerer Bibliotheken möglich
MINUS
• Bindet die Bibliothek
• Kosten
• „Es gibt doch schon DBS und BIX …!“
klaus.werner@fu-berlin.de
jugl@philbib.fu-berlin.de


Nutzerforschung mit LibQual+®: Eine Anwendung an der Philologischen Bibliothek der FU Berlin

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

Hertie School Research Repository