ANALISIS DAN PERANCANGAN APLIKASI SMS GATEWAY UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA PT. PLN (PERSERO) WILAYAH SULUTTENGGO KOTA MANADO 

MIKHA PANDEY, JESICA

S.Kom., M.M.S.I, Yulius,

Wibawa Djojo, S.E., M.M.,M.Comm., Brata

English

Binus University Repository

vi  UNIVERSITAS BINA NUSANTARA                  ___________________________________________________________  School of Business Management Jurusan Sistem Informasi dan Management SkripsiSarjana Strata 1 Semester Genap 2014/2015  DESIGNING SMS GATEWAY APPLICATION TO IMPROVE THE QUALITY OF SERVICES AT PT. PLN (PERSERO) WILAYAH SULUTENGGO KOTA MANADO  Jesica Mikha Pandey 1401118011   Abstract   The purpose of this study was to analyze and solve problems that occur on public services as users of services PT. PLN (Persero) Wilayah Suluttenggo Kota Manado, particularly regarding the lack of delivery of information about power outage and/or other important information. The solution is to design the e-CRM applications based on SMS Gateway. This research method is quantitative. In addition, the used methods of data collection, data analysis method, and system design. In collecting the data, used primary data in the form of interviews and questionnaires. While secondary data collection is done by finding the study of books, journals, papers, or articles in the media-related. In analyzing the data, using the Validity and Reliability Test, Normalization Test, and Correlation Test. As for the system design using Object Oriented Analysis and Design (OOAD) using UML notations. The results to be achieved is PT. PLN (Persero) Wilayah Suluttenggo Kota Manado requires the system as a means of delivering information whose purpose is directly related to the customer's mobile phone company services effectively and efficiently . Conclusions from this research is that SMS Gateway application can be the solution of the problems that occur and to help improve service PT. PLN (Persero) Wilayah Suluttenggo to all the people in Manado as their customers. Keywords: e-crm, SMS Gateway, OOAD Methods       vii   UNIVERSITAS BINA NUSANTARA                  ___________________________________________________________  School of Business Management Jurusan Sistem Informasi dan Management SkripsiSarjana Strata 1 Semester Genap 2014/2015   Abstrak   Tujuanpenelitianiniadalahmenganalisisdan memecahkan masalah pelayananyang terjadi pada masyarakat sebagai pengguna jasa PT. PLN (Persero) Wilayah Suluttenggo kota Manado, khususnya mengenai kurangnya penyampaian informasipemadamandan/atauinformasipentinglainnya. Pemecahan masalah yang diambil yaitu dengan merancang aplikasi e-CRM berbasis SMS Gateway. Metodepenelitianinibersifatkuantitatif. Selainitu, digunakanmetodepengumpulan data, metodeanalisis data, danperancangansistem. Dalammelakukanpengumpulan data, digunakan data primer berupawawancara dan penyebarankuesioner. Sedangkan pengumpulan data sekunderdilakukandenganmencarikajiandaribuku, jurnal, karyatulis, ataupunartikel di media yang terkait. Dalammelakukananalisis data, menggunakanPengujianValiditasdanReliabilitas, PengujianNormalisasi, kemudianPengujianKorelasi. SedangkanuntukperancangansistemmenggunakanmetodeObject Oriented Analysis and Design (OOAD) menggunakannotasi-notasi UML. Hasil yang ingin dicapai yaitu PT. PLN (Persero) Wilayah Suluttenggo Manado membutuhkan sistem sebagai sarana penyampaian informasi yang tujuannya langsung ke telepon genggam masyarakat terkait pelayanan perusahaan yang efektif dan efisien.Simpulandaripenelitianiniadalah, aplikasi SMS Gatewaydapatmenjadisolusidaripermasalahan yang terjadisertamembantumeningkatkan pelayanan PT. PLN (Persero) Wilayah Suluttenggokepada masyarakat Kota Manado. Kata kunci: e-crm, SMS Gateway, Metode OOAD     viii   