Esta pesquisa eminentemente qualitativa, discute os aspectos relacionados aos fatores não-controláveis pela organização. Elaborada na forma de estudo de caso junto a Rubi Engenharia, empresa de porte médio com atuação no Rio de Janeiro, esta pesquisa tem como objetivo responder o seguinte problema: De que forma a empresa administra o seu negócio em prol da redução dos efeitos negativos dos fatores não-controláveis? Constatou-se que na empresa estudada os itens não-controláveis estão relacionados a mão-de-obra, a demanda de matéria-prima, a preferência do cliente, ao preço do produto, a eventos da natureza, a tumultos e greves e a interdependência. Os achados mais relevantes é que apesar da não-controlabilidade de tais itens, ações são tomadas ex-ante com intuito de minimizar o impacto negativo de tais acontecimentos. No entanto, a empresa toma decisões ex-post, porém em menor escala, corroborando assim com a ideia de Merchant e Van Der Stede, onde as medidas encontradas para minimizar os custos desses efeitos não-controláveis são através do planejamento, treinamento, estudo de viabilidade e de mercado ainda que isso não garanta uma precisão no controle dos resultados visto a gama de variáveis externas. _________________________________________________________________________________ ABSTRACTThis eminently qualitative research, discusses aspects related to factors uncontrollable by the organization. Prepared in the form of case study with the Ruby Engineering, medium-sized company with operations in Rio de Janeiro, this research aims to answer the following question: In what way the company manages its business in favor of reducing the negative effects of uncontrollable factors? It was found that the company studied non-controllable items are related to hand labor, the demand for raw materials, customer preference, the price of the product, the events of nature, riots, strikes and interdependence. The most important findings is that despite the non-controllability of such items, actions are taken ex-ante in order to minimize the negative impact of such events. However, the company makes decisions ex post, but on a smaller scale, thus corroborating the idea of Merchant and Van der Stede, where the measures found to minimize the effects of these costs are non-controllable through planning, training, study feasibility and market although this does not guarantee accuracy of the results seen in the control range of external variables
