ABSTRAK Lea Harundari G.P.P. D0111054. Responsivitas Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Moewardi dalam Layanan CST (Care, Support and Treatment) terhadap Pasien HIV/AIDS. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Sebelas Maret. 2015. 90 Halaman. Pasien HIV/AIDS di Kota Surakarta berjumlah cukup tinggi di setiap tahun. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Moewardi sebagai salah satu rumah sakit milik Pemerintah Provinsi Jawa Tengah turut berperan dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi pasien HIV/AIDS. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui responsivitas RSUD Dr. Moewardi dalam pelayanan CST (Care, Support, and Treatment) terhadap pasien HIV/AIDS. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kualitatif. Sumber data penelitian ini adalah informan yang diperoleh dengan cara purposif dan dokumen terkait. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi, dan telaah dokumen. Validasi data dilakukan dengan menggunakan model triangulasi sumber. Data yang diperoleh dianalisis dengan analisis interaktif dengan melakukan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Pengukuran responsivitas pada penelitian ini dilakukan menggunakan lima indikator, yaitu 1) terdapat tidaknya keluhan dari pengguna jasa selama satu tahun terakhir, 2) sikap aparat birokrasi dalam merespon keluhan dari pengguna jasa, 3) penggunaan keluhan dari pengguna jasa sebagai referensi bagi perbaikan penyelenggaraan pelayanan pada masa mendatang, 4) berbagai tindakan aparat birokrasi untuk memberikan kepuasan pelayanan kepada pengguna jasa dan 5) penempatan pengguna jasa oleh aparat birokrasi dalam sistem pelayanan yang berlaku. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsivitas Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Dr. Moewardi cukup baik. Hal ini berdasar pada hasil temuan pada masing-masing indikator. Indikator ada atau tidak keluhan pengguna jasa ditunjukkan dengan sebagian besar informan tidak memiliki keluhan. Indikator sikap terhadap keluhan pengguna jasa ditunjukkan dengan tanggapnya pelayan kesehatan dan dokter. Indikator penggunaan keluhan dari pengguna jasa sebagai referensi bagi perbaikan penyelenggaraan pelayanan pada masa mendatang ditunjukkan dengan penyediaan hot-line pengaduan keluhan mengenai pelayanan CST kepada Direktur RSUD Dr. Moewardi. Indikator berbagai tindakan aparat birokrasi untuk memberikan kepuasan pelayanan kepada pengguna jasa ditunjukkan dengan menghormati hak pasien HIV/AIDS dan memotivasi pasien HIV/AIDS dalam pengobatan. Indikator penempatan pengguna jasa oleh aparat birokrasi dalam sistem pelayanan yang berlaku ditunjukkan dengan penempatan pasien HIV/AIDS seperti pasien pada umumnya. Kata Kunci: responsivitas, pelayanan CST, HIV/AID
