ISTRAŽIVANJE O POTROŠAČKOM PRIHVAĆANJU ELEKTRONIČKE MALOPRODAJE PUTEM MODELA PRIHVAĆANJA TEHNOLOGIJE (TAM)

Abstract

Following the approach of Pavlou (2003), we investigate key drivers for consumers` electronic retailing (e-tailing) acceptance that are integrated into TAM (technology acceptance model). TAM is one of the better known models for explaining the intention to use technology and it integrates two perceptions: usefulness and ease of use. The main purpose of this paper is to explore the relationship between perceived ease of use and perceived usefulness in accepting e-tailing among Croatian consumers. In particular, the focus of the paper is on the areas which infl uenced customer commitment and loyalty in e-tailing. The results of the quantitative study among Croatian consumers show that electronic retailing, e.g. purchasing via the Internet, would enhance consumers` effectiveness in getting product information and their effectiveness in purchasing products.Slijedeći pristup Pavloua (2003.), istražujemo ključne pokretače prihvaćanja elektroničke maloprodaje (eng. e-tailing) od strane potrošača, koji su integrirani u TAM (model prihvaćanja tehnologije, eng. technology acceptance model). TAM je jedan od poznatijih modela kojim se objašnjava namjeru korištenja tehnologije, te integrira dvije percepcije: korisnost i lakoću korištenja. Glavna svrha ovog rada je istražiti odnos između percipirane lakoće korištenja i percipirane korisnosti za prihvaćanje elektroničke maloprodaje među hrvatskim potrošačima. Rad se posebno usredotočuje na područja koja utječu na privrženost i vjernost kupca u elektroničkoj maloprodaji. Rezultati kvantitativne studije među hrvatskim potrošačima pokazuju da bi elektronička maloprodaja, npr. kupovina putem Interneta, povećala djelotvornost u pribavljanju informacija o proizvodu, kao i djelotvornost u kupnji proizvoda