Servicio de Información Bibliográfica y Documental

Indicadors carta de serveis octubre 2007-setembre 2008

RUa Reposity University of Alicante

   Servei d’Informació Bibliogràfica   i Documental  (SIBID)      INDICADORS CARTA DE SERVEIS Octubre 2007-Setembre 2008                1. Percentatge de queixes/suggeriments respostes en un quadrimestre sobre el total de queixes/suggeriments. L’objectiu d’aquest indicador és avaluar si la biblioteca atèn les queixes/suggeriments plantejades pels usuaris. S’aplica a cada una de les biblioteques i Unitats de la Biblioteca Universitària d’Alacant, així com al seu conjunt. El període d’arreplegada de dades correspon als mesos de Setembre a Desembre.   Queixes i sugeriments rebuts Queixes i sugeriments contestats Percentatge Direcció 21 20 95’2* Biblioteca de Econòmiques s/d s/d s/d Biblioteca de Ciències s/d s/d s/d Biblioteca de Dret 3 3 100% Biblioteca Politècnica, Òptica i Infermeria 3 1 33%* Biblioteca de Educació s/d s/d s/d Biblioteca de Filosofia i Lletres i Treball Social 2 2 100% Biblioteca de Geografia 3 3 100% TOTAL 32 29 90’62%  * Les queixes no contestades han sigut per falta d’ informació dels dadess de la persona que l’ha plantejat.   2. Nombre de volums de Bibliografia recomanada respecte al nombre d’alumnes. Amb aquest indicador s’avalua l’existència de les obres recomanades pel professorat com a bibliografia en les distintes assignatures en relació al nombre d’alumnes.    Nombre d’alumnes Nombre de volums Volums per alumne 27.946 73.676 2’63   3. Percentatge de documents aconseguits per préstec interbibliotecari en un termini màxim de 25 dies laborables. L’objectiu d’aquest indicador és avaluar si la biblioteca proporciona als seus usuaris un servei eficaç i eficient de préstec interbibliotecari i compleix amb el compromís adquirit en la Carta de Serveis de “aconseguir que el 70% de la documentació sol·licitada per préstec interbibliotecari d’usuaris interns siga entregada en un termini màxim de 25 dies laborables”.    Nombre total de sol·licituds Nombre ateses en 25 dies laborables Percentatge Sol·licituds de P.I. realitzades per la comunitat universitària 4.600 3.987 86’67   4. Percentatge de documents servits per préstec interbibliotecari en un termini màxim de 7 dies laborables Aquest indicador pretén avaluar si la biblioteca atèn de forma eficaç i eficient les sol·licituds de préstec interbibliotecari rebudes d’altres biblioteques.    Nombre total de sol·licitudts Nombre ateses en 7 dies laborables Percentatge Sol·licituds de P.I. rebudes d’altres biblioteques universitàries 3.049 2.634 86’38%   5. Nombre de reserves/any de les sales de treball en grup i sales d’investigadors  El seu objectiu és avaluar la demanda per part dels usuaris de les sales de treball en grup. Per a l’aplicació d’aquest indicador s’han arreplegat les dades de l’aplicació informàtica que gestiona les reserves de les sales de treball de la Biblioteca de la Facultat de Filosofia i Lletres i de la Biblioteca Politècnica, Òptica i Infermeria. El nombre total de reserves efectuades en aquest període ha sigut de 11.690    108315659201465934771130716781157415838702004006008001.0001.2001.4001.6001.800Nombre de reserves per mesos    6. Nombre de consultes direccionals i puntuals ateses  El seu objectiu és avaluar la demanda per part dels usuaris de sol·licituds de informació direccional i puntual. Aquest indicador s’aplica a PuntBiu, a totes les Biblioteques de la Universitat d’Alacant, així com al seu conjunt. S’han atès un total de 30.660 consultes.   209767136249000217286582312 2126Consultes direccionals i puntuals ateses    7. Taxes d’ocupació de les sales d’estudi de les biblioteques, de les Sales d’obertura 24 hores i de les sales amb obertures extraordinàries.  Amb aquest indicador es pretén avaluar la taxa total d’ocupació de llocs de lectura, estimant la proporció de seients ocupats en un moment determinat. S’ha aplicat a cada una de les biblioteques de la Universitat d’Alacant, així com al seu conjunt.   Taxa d’ocupació de sales d’estudi  Horari de matí Horari de vesprada Total Biblioteca de Econòmiques 34’9% 31’7% 33’32% Biblioteca de Ciències 74’15% 63’5% 68’74% Biblioteca de Dret 60’67% 72’08% 66’37% Biblioteca Politècnica, Òptica i Infermeria 68’09% 59’24% 63’91% Biblioteca de Educació 36’75% 29’27% 33’17% Biblioteca de Filosofia i Lletres i Treball Social 24’29% 29’27% 25’48% Biblioteca de Geografia 46’97% 39’52% 43’40% TOTAL 32’03% 32’13% 32’08%   05001000150020002500Ocupació mitjana de les sales d'estudi per mesosMatínsVesprades   Durant aquest període, el servei de sala d’estudi 24 hores s’ha oferit en dos espais distints: • des de l’1 d’octubre al 25 d’abril es va mantenir oberta la sala d’estudi de la Biblioteca Politècnica, Òptica i Infermeria que ofereix 304 llocs de lectura • des d’aqueixa data d’ara en avant, el servei s’ofereix en la sala d’estudi de la primera planta de la Biblioteca de Filosofia i Lletres i Treball Social, que disposa de 900 llocs de lectura.  La taxa d’ocupació varia substancialment en relació als llocs oferits i del període.         La taxa d’ocupació de les sales d’estudi durant l’obertura extraordinària ha sigut d’un 14’34%  020040060080010001200Ocupació Sales d'Estudi Obertura Extraordinària 2007- 200812 h.18h.24 h.2 h.  8. Nombre d’alumnes que han assistit als cursos de formació (generals i per a nous alumnes)  El seu objectiu és conèixer el nombre d’alumnes que han assistit als distints cursos de formació oferits per les biblioteques i per PuntBiu. El nombre total d’alumnes que han participat en les distintes accions formatives relacionades amb l’ús de la biblioteca i els seus recursos dutes a terme des de les distintes biblioteques i des de PuntBiu ascendeix a 2.596. Taxa d’ocupació de la Sala 24 hores POE 31’25% FL-TS 6’3% 9. Nombre de cursos de crèdits de lliure elecció realitzats i percentatge de places cobertes  Aquest indicador té com a objectiu conèixer la demanda per part dels usuaris de cursos de lliure elecció. Durant el període d’anàlisi s’han oferit 3 cursos de lliure elecció curricular amb un total de 60 places, de les que es van cobrir 45.        10. Percentatge de sol·licituds d’informació bibliogràfica ateses en el termini d’1 setmana  Amb aquest indicador s’avalua en quina mesura el servei d’informació bibliogràfica és eficaç, quant a rapidesa. S’aplica a PUNTBIU, a cada una de les biblioteques de la Universitat d’Alacant, així com al seu conjunt.         11. Total de busques en revistara i bases de dades per personal Investigador  El seu objectiu és avaluar l’ús de les bases de dades i de les revistes electròniques en relació amb el nombre d’investigadors. S’aplica a les biblioteques de la Universitat d’Alacant en el seu conjunt.  Per al curs 2007-2008 el nombre de professors de la Universitat d’Alacant ascendeix a 2.212          Nombre de cursos de crèdits de lliure elecció 3 Percentatge de places cobertes 75% Nombre total de sol·licituds Sol·licituds ateses en una setmana Percentatge 814 736 90’41%  Nombre de recerques Nombre de recerques per investigador Revistes-e 73.395 33’18 Bases de dades  292.069  132 12. Nombre de revistes electròniques a text complet i d’allibere’s-e en relació amb les àrees temàtiques existents. El seu objectiu és avaluar la disponibilitat de revistara i llibres-e en relació amb les àrees temàtiques existents. Per a aplicar-lo s’han establits les àrees temàtiques de cada una de les biblioteques. . 273578726372735264248723012486592524250252150 1000 2000 3000 4000 5000 6000EconomiaSociologiaCiències TècniquesInfermeriaÒpticaDretEducacióHumanitatsLlengua i LiteraturaTrebell SocialGeografiaCiències ExperimentalsRevistes electròniques subscrites per àrea de coneixement   8.6193658123105234833723307589788029271134898540 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000EconomiaSociologiaCiències TècniquesInfermeriaÒpticaDretEducacióHumanitatsLlengua i LiteraturaTrebell SocialGeografiaCiències ExperimentalsLlibres electrònics per àrea de coneixement   13. Nombre de descàrregues d’articles de revistara a text complet i d’allibere’s-e per personal investigador.  Aquest indicador pretén avaluar l’ús i obtenció de documents a text complet de les revistes i llibres electrònics disponibles per part del personal investigador de la Comunitat Universitària. S’aplica a les biblioteques de la Universitat d’Alacant en el seu conjunt.  Per al curs 2007-2008 el nombre de professors de la Universitat d’Alacant ascendeix a 2.212     Nombre de descàrregues Nombre de descàrregues per investigador Reviseas-e 228.514 103,30 Llibres-e 9.615 4’34   14. Nombre de consultes realitzades a UASumarios per mes  El seu objectiu és conèixer la utilització de la base de dades de sumaris de les publicacions periòdiques subscrites per la biblioteca per part dels usuaris. El nombre anual de consultes realitzades a UASumarios ha sigut de 13.671   181114488877241832130315391105646904520952Consultes de UASumarios per mesos     15. Nombre d’accessos a la pàgina Web i al catàleg de la biblioteca El seu objectiu és conèixer el nombre total d’usuaris que accedeixen a la pàgina web de la Biblioteca Universitària i al catàleg OPAC. El nombre d’accessos a la pàgina web de la biblioteca ascendeix a 1.331.517, amb el següent repartiment mensual   Quant al nombre d’accessos al catàleg OPAC de la biblioteca es registra un total de 1.918 141 accessos, amb el següent repartiment per mesos  24991220794914849419524621947615070319258718814312728174748468870 50000 100000 150000 200000 250000 300000oct-07des-07feb-08abr-08jun-08ago-08Accessos al catàleg bibliogràfic 16. Percentatge de peticions d’informació sol·licitades electrònicament respecte del total de peticions d’informació. Per un error en el formulari d’arreplegada de dades, només podem oferir el nombre de sol·licituds d’informació rebudes de forma electrònica, no disposant del nombre total de sol·licituds d’informació. Les dades de què disposem són parcials i podrien distorsionar el resultat. El nombre total de peticions d’informació sol·licitades electrònicament és de 814  17. Nivell de coneixement, ús i satisfacció dels usuaris. El seu objectiu és proporcionar una dada que quantifique la percepció que té l’usuari sobre la cobertura i eficàcia dels serveis de la biblioteca en el seu conjunt o amb cada un d’ells per separat. Durant aquest últim curs acadèmic no s’ha realitzat cap enquesta de satisfacció d’usuari, per la qual cosa no s’aplica aquest indicador.    

Indicadors carta de serveis octubre 2007-setembre 2008

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

RUA

RUa Reposity University of Alicante