Telgen, Jan

Uenk, Niels

NARCIS 

Oma's veilen - de nuance voorbij

University of Twente Research Information

2klik hier voor de vacaturealert | klik hier voor de vacaturealert | klik hier voor de vacaturealert | klik hier voor de vacaturealert WEEKOVERZICHT nummer 12, 21 maart 2014Oma’s veilen – de nuance voorbijNatuurlijk veilt men in Nederland niet echt baby's, maar de kraamzorg voor baby's. In Nederland wordt de levering van kraamzorg al jaren geregeld door middel van hetzelfde veilingme-chanisme waarmee diverse Nederlandse gemeen-ten nu ook thuiszorg willen contracteren. Op hoofdlijnen werkt het mechanisme hetzelfde. In stap één bepaalt de opdrachtgever (bij thuiszorg straks de gemeente) welke aanbieders gekwalifi-ceerd zijn om mee te dingen naar de opdrachten. Alleen die aanbieders krijgen toegang tot een besloten marktplaats, waarop de  zorgvraag van een individuele cliënt anoniem wordt gemeld. Op die website mogen de aanbieders hun inhoude-lijke en financiële bod doen. Degene met het beste aanbod (prijs en kwaliteit) krijgt de opdracht. Een aantal gemeenten gebruikt dit mechanisme al voor hulp bij het huishouden en WVG-hulpmiddelen. Nu overwegen ze dus hetzelfde te doen voor de zorg die per 1 januari 2015 gedecentraliseerd wordt. De zorgvraag die in het mechanisme wordt gemeld, is dan een verslag van het keukentafelgesprek met de zorgbehoevende cliënt, waarin de zorg-vraag (anoniem) als casus wordt beschreven. Tegenover dit 'pro-bleem' plaatsen de gekwalificeerde aanbieders een plan en prijs. De gemeente en cliënt kiezen samen welk plan ‘wint’.Het model heeft duidelijke voordelen. De aanbieder (professional) bepaalt in alle vrijheid de maatwerk-aanpak, de cliënt beslist mee over zijn zorg, het veilingmechanisme zorgt voor goede prijs/kwaliteitver-houding en de administratie is verwerkt in de applicatie. Het mecha-nisme heeft zich al bewezen voor vormen van zorg die zich eenduidig laten specificeren (kraamzorg of huishoudelijke hulp). Stipter, het bedrijf achter dit mechanisme, claimt dat hun veilingmodel ook voor ingewikkelde multiproblematiek goed werkt. De redenering daarach-ter is dat in het model alle aanbieders juist heel veel vrijheid hebben om met slimme op maat gesneden oplossingen te komen.Maar daar zijn wel wat vraagtekens bij te zetten: worden proceskosten niet onevenredig hoog als meerdere aanbieders telkens een indivi-dueel op maat gemaakt plan maken, waarvan er steeds maar één wordt uitgevoerd? Kan een professional een goed plan van aanpak maken en de juiste (scherpe) prijs bepalen zonder de cliënt eerst zelf te zien? Voor eenduidige zorg als kraamzorg of huishoudelijke hulp is dit geen probleem: de aanbieder weet precies wat hij kan verwachten. Voor complexe (multi-)problematiek ligt dit naar onze inschatting anders.De commentaren op het artikel in de Volkskrant gingen vooral in op de veronderstelde nadruk op prijs (ligt besloten in het woord veilen), maar dat is een kwestie van schuifjes verzetten: het is de gemeente die bepaalt hoe zwaar prijs en hoe zwaar kwaliteit telt. Veel interessanter is het feit dat met dit mechanisme per cliënt een contract wordt gesloten met een aanbieder over een specifiek bij die cliënt passend aanbod. Dat is op zich een interessant alternatief voor het afsluiten van een algemeen contract voor het leveren van 'stan-daard producten' voor alle cliënten als één grote amorfe groep. (JAN TELGEN en NIELS UENK) Jan Telgen is hoogleraar Inkoopmanagement voor de publieke sector en managing director STiPPT. Niels Uenk is adviseur en onderzoeker bij STiPPT, de onderzoeksorganisatie van de Universiteit Twente op het gebied van inkoop in de publieke sector.FOTO:  ANP/PIETER FRANKENOma’s veilen. Een artikel in de Volkskrant over de toepassing van een veilingmechanisme voor inkoop van thuiszorg zorgde onlangs voor veel ophef. Koppen als ‘Nederlandse gemeenten veilen bejaarden’ of ‘’Oma-veiling’ slecht voor de zorg, ouderen en medewerkers’ maken de negatieve toon van de berichtgeving duidelijk. Grootouders veilen klinkt ook niet prettig. Toch doen we dit in Nederland al jaren, maar dan met baby’s…INGEZONDEN OPMERKELIJK DE KWESTIE ANALYSE VERSLAG NIEUWS AGENDAPERSONALIAXX VRAGEN AANSLIM GEVONDENREDACTIONEELZorgverleners hebben het bijna drukker met gege-vens verzamelen dan met zorg verlenen. Daarbij is het maar de vraag of we door alle kwaliteitsbomen het bos nog kunnen blijven zien.In deze kwaliteitsbrij wil brancheorganisatie NVZ verande-ring brengen. Daarom heeft zij een kwaliteitsvenster opge-steld van de tien ‘belangrijkste’ indicatoren. De NVZ wil het venster geleidelijk uitbreiden.Wetenschappelijke verenigingen wisselen ook gegevens uit. DICA is een audit-instituut van medisch specialisten dat zorgregistraties verzamelt van specialisten die zich hoofd-zakelijk bezighouden met kankeroperaties. Het systeem dient als benchmark.De NPCF heeft een eigen site: ZorgkaartNederland. Enige jaren geleden begonnen als een ervaringssite voor patiënten, bevat de kaart steeds meer medisch inhoudelijke informatie. Hoogleraar kwaliteit aan het Radboudumc  Gert Westert doet onderzoek voor de NPCF. Zeer tot teleurstelling van Westert willen de zorgverzekeraars hun primaire data niet met hem delen. Westert moet het doen met bewerkte cijfers. Zorgverzekeraars maken liever hun eigen berekeningen en houden niet van pottenkijkers. Ze gebruiken die informatie immers om er beter en voordeliger zorg mee te kunnen inkopen. Intussen moeten ze ook nog onderling concur-reren. Bovendien heeft Zorgverzekeraars Nederland een eigen onderzoeksbureau dat tenslotte ook wat te doen moet hebben.We hadden een hele berg losse kwaliteitsindicatoren. Brancheorganisaties en wetenschappelijke verenigingen hebben allemaal hun eigen stukje van die berg op hun eigen manier gerangschikt. Nu hebben we dus een groot aantal deelverzamelingen. Is kwaliteit van zorg als geheel daar transparanter van geworden? Als iedere club op zijn eigen gegevens blijft zitten, blijft de kwaliteitsinformatie versnipperd en schiet de patiënt er weinig mee op. Waar is het Kwali-teitsinstituut eigenlijk als je het nodig hebt?aartsen@zorgvisie.nlCijferbrijCarina van Aartsen

Oma's veilen - de nuance voorbij

Abstract

Similar works

Full text

Available Versions

NARCIS

University of Twente Research Information