Universidades cada vez mais necessitam ter um gerenciamento profissional, especialmente, objetivando o atendimento às necessidades dos alunos. A lealdade de alunos pode contribuir para a existência de benefícios pessoais, sociais e institucionais. Entretanto, algumas características interferem na lealdade daqueles que buscam serviços na área de educação. Buscando conhecer as características que influenciam na lealdade de alunos universitários, o presente artigo buscou realizar uma pesquisa descritiva e quantitativa com alunos do curso de Administração de uma universidade pública no sul do Brasil. Os resultados indicam que alunos em geral sentem-se leais, e nesta pesquisa as mulheres. Alunos de maior idade tendem e ser mais leais, assim como aqueles que estudaram em escolas públicas e nasceram em outra cidade. A lealdade varia em relação a semestres que o aluno estava cursando
