TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.O turismo é um mercado de extrema importância econômica para a sociedade no mundo todo, e como tanto deve ter ações apropriadas dentro dos negócios envolvidos para que os clientes sejam bem atendidos usufruindo dos serviços disponibilizados. Nesse sentido, os hotéis têm influência direta dentro desse cenário, oferecendo aos viajantes uma hospedagem para a realização de seu pernoite, além de participar da experiência turística como um todo. Os cargos operacionais das empresas mencionadas são aqueles que possuem funcionários em constante contato com os hóspedes, participando ativamente do atendimento as requisições e necessidades dos mesmos. Dentro desse contexto , o presente estudo se propôs a comparar os programas de treinamento operacionais disponibilizados por um hotel brasileiro e um hotel norte-americano, abordando suas características especificas e comparando-as umas com as outras. A metodologia definida foi como aplicada em estudo de multicaso, descritiva exploratória e qualitativa. O resultado final foi uma sequência de aspectos analisados particularmente em cada programa de treinamento, oferecendo assim, embasadas pela teoria, sugestões de ações a serem adotadas por ambos os negócios, concluindo com um desfecho geral, abordando as principais características observadas no decorrer da execução da pesquisa
