A fim de atrair e manter alunos satisfeitos em seus cursos, as Instituições de Ensino Superior (IES) estão cada vez mais interessadas no desenvolvimento de modelos e ferramentas que possibilitem avaliar e gerenciar as expectativas dos seus alunos. Este estudo se propôs a investigar o gap do conhecimento ou gap 1 entre o que o corpo docente acha que o aluno espera de uma IES e as reais expectativas do aluno ingressante no ensino superior, buscando comparar ambas percepções. Para tanto, foi realizada uma pesquisa quantitativa com os alunos dos primeiros períodos de uma IES com a aplicação de um questionário com 32 expectativas diferentes. Para possibilitar a análise do gap, também foram coletadas as percepções do corpo docente da IES por meio de questionário adaptado. Os resultados da investigação demonstram a diferença de pensamento entre alunos e professores, visto que, dentre as 19 variáveis representativas das expectativas dos alunos que apresentaram diferenças de médias estatisticamente significativas, em 13 variáveis os alunos têm mais expectativas do que corpo docente acha, contra 6 variáveis em que o corpo docente indicou expectativas maiores do que declararam os alunos. Conclui-se que identificar a existência do gap de conhecimento permitirá a IES ajustar seus serviços às expectativas dos alunos, levando-os a satisfação
