Indicadores de desempenho como ferramenta de controle: como assegurar a execução da estratégia da empresa : estudo de caso da empresa Votorantim Cimentos
TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.O presente estudo visa a criação de uma ferramenta que de subsídios para controlar e assegurar a execução da estratégia da organização. Nesse intuito, abordou-se temas relacionados a administração estratégica pela perspectivas de autores como Mintzber (2000, 2003), Certo e Peter (1993) e Hrebiniak (2006). Trás uma fundamentação teórica que dá embasamento para a criação e implementação da ferramenta e virtual criação de vantagem competitiva dentro dos processos internos da organização. Dessa forma, realizar-se-á um estudo predominantemente qualitativo, do tipo estudo de caso, de cunho descritivo, e utilizando como técnicas para coleta dos dados primários a observação participante e a análise documental. Os resultados verificados alcançaram os objetivos propostos e a nova forma de trabalho implementada na rotina comercial da empresa se mostrou coerente com as estratégias globais da organização. Constatou-se que é possível, através de uma ferramenta de controle, assegurar a execução da estratégia ainda no nível operacional, o qual nesse estudo é o contato direto com o cliente. Como resultado final, a equipe que atuou com essa ferramenta foi reconhecida como melhor equipe de vendas do Brasil no primeiro semestre de 2009, período que foi realizado o projeto. Esse resultado indica a existência de um grande potencial competitivo e incentiva a disseminação da ferrament
