Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção."Competência Comunicativa" no ambiente de trabalho não se trata simplesmente de transmitir uma informação e ela chegar ao seu destino. "Competência Comunicativa" refere-se à capacidade do indivíduo de saber recrutar e mobilizar competências e habilidades da comunicação e colocá-las em prática nas suas relações interpessoais. Objetivando saber quais são estas competências e habilidades que compõem as "Competências Comunicativas", procurou-se desenvolver e aplicar a Ferramenta de Identificação de Competências Comunicativas em Ambientes de Trabalho, o FICCAT. Este instrumento foi aplicado em diversos setores de uma indústria têxtil, entre encarregados e demais trabalhadores dos setores de planejamento e produção. A ferramenta leva em consideração o perfil da empresa, o levantamento populacional e inter-relacional, a relevância e a freqüência de exigência pelo ambiente de trabalho das competências comunicativas, além de uma meta avaliação da própria ferramenta. A aplicação do instrumento gerou uma listagem de competências e habilidades relevantes, em ambientes de trabalho real e ainda, possibilita uma gama de novos estudos com base neste material
