Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.A produção mundial de água potável vem se tornando desafio cada vez maior. A cada ano, mais 80 milhões de pessoas clamam por seu direito aos recursos hídricos da Terra. Infelizmente, quase todos os três bilhões de habitantes, que devem ser adicionados à população mundial no próximo meio século, nascerão em países que já sofrem de escassez de água. Brasileiros parecem despreocupados com suas reservas de água, se esquecendo tratar-se de bem renovável, mas não inesgotável. À medida que a gestão do processo de ocupação urbana se mostra inadequada frente à capacidade de atendimento do sistema de abastecimento de água, a demanda suplanta a oferta e se estabelece o conflito entre concessionárias de água, Poder Público Municipal e a comunidade, o que gera uma verdadeira degradação urbana, ambiental e social, cujos resultados negativos são imprevisíveis, seja pelos prejuízos ecológicos, de saúde e econômicos, protagonistas de uma verdadeira catástrofe urbana. Soma-se ao problema do êxodo rural a migração urbana de uma parcela da população de grandes cidades à procura de melhores condições de vida em centros urbanos menores, como Florianópolis. Em função do crescente custo da água, a literatura internacional aponta para a necessidade da adequada gestão dos recursos hídricos. O objetivo geral da pesquisa é demonstrar a necessidade de um modelo de apoio à gestão do processo de ocupação urbana, baseado na capacidade de atendimento do sistema de abastecimento de água. A cidade de Florianópolis vem atraindo, na última década, número significativo de novos habitantes, não só no período do verão como ao longo do ano, como moradia definitiva. Com a idéia pré-concebida de estabelecer como área de estudo aquela que, em termos de rede de abastecimento de água, pudesse ser avaliada a partir de medições diárias por macromedidores, para um período mínimo de um ano, a busca junto ao Programa de Controle da Qualidade Operacional da Companhia Catarinense de Águas e Saneamento recaiu sobre o Distrito de Santo Antonio de Lisboa. Método estatístico de regressão linear múltipla demonstrou ser significativa a correlação entre os dados de água da área de estudo com os do bairro Ponta do Sambaqui (área piloto). Mapas temáticos para a Ponta do Sambaqui (número de dias de falta de água por moradia; número de dias com racionamento de água por moradia), demonstram a necessidade do modelo de gestão urbana proposto. Secundariamente demonstram-se os inconvenientes da falta de tradição que leva a não utilização de cartas topográficas pela empresa concessionária de fornecimento de água. Como decorrência dos resultados esperados, outras proposições secundárias são aventadas, como a participação da comunidade no processo de gestão urbana, com a colaboração decisiva na avaliação da eficiência do atual sistema de abastecimento de água, assim como a participação constante das universidades no diagnóstico científico dos problemas de tal natureza e de suas soluções. The worldwide production of potable water represents a without cease enormous challenge. Each year 80 million new persons seek their rights for aqueous resources over the earth surface. Unhappily almost three billion new inhabitants for the next fifty years will be born in lands where scarcity of water is already nowadays present. Brazilians seem not worried with their water reserves forgetting that one deal with a renewable but not inexhaustible wealth. As the administration of urban occupation process reveals its inadequacy in terms of capacity to face water provision in a situation of demand bigger than supply, it is noticeable the conflict between the concessionary company, the municipal public government and citizens of the community, reaching to a point of real degradation of urban, environmental, social, sanitary and economic conditions which culminate in an urban catastrophe. Adding problem is the exodus from rural communities and from big cities whose inhabitants search for better life conditions in smaller urban centers like Florianópolis. Water is becoming an expensive wealth, a fact that has stimulated the international scientific literature to point out the necessity of better management of it. The general objective of the research is to prove the necessity of adoption of a model to support the administration of the urban occupation process, concerning the capacity of the water supply system. The city of Florianópolis has attracted in the last decade significant number of new inhabitants, not only during summer periods but also during the entire year, many of them as definitive dwellers. With the preconceived idea of establishing as area of study one that could be evaluated through daily water measurements of macro-meters, during at least one year, after studies at the Operational Control Quality Program of the Catarinense Company of Waters and Sanitation the elected area was the District of Santo Antonio de Lisboa. The application of linear regression statistical method demonstrates significant correlation between data obtained from the studied area and the ones from Ponta do Sambaqui neighborhood (pilot area). Thematic maps directed to Ponta do Sambaqui, dealing with number of days without water per habitation and number of days of water rationing per habitation, demonstrate de necessity of adoption of the urban management model proposed. Ultimately, the inconvenience of lack of tradition, which leads to, the non-use of topographic maps by de concessionary company, was demonstrated. As consequence of what one would expect from results, other secondary propositions were made, i.e. the direct participation of the inhabitants in the urban management process concerning the water supply system and the permanent concourse of the universities in the evaluation and solution of problems of such importance