Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.Visando atingir um padrão de qualidade, os profissionais da área de desenvolvimento de software tem a incumbência de construir sistemas computacionais como ferramentas que sejam úteis para os usuários. O objetivo é chamar a atenção para o desenvolvimento centrado no usuário, no qual a interface de usuário do sistema tem uma importância fundamental. Conhecimentos de outras áreas em especial das ciências humanas são necessárias para o desenvolvimento de sistemas. A qualidade dos produtos e serviços oferecidos depende da capacitação desses profissionais que irão interpretar os verdadeiros anseios dos clientes ou usuários com o máximo de qualidade. In order to reach a quality standard, the professionals who work with development of software are supposed to create computer's systems with tools thar fully attempt the users necessity. The main goal is to draw attention to the development centralized in the usurer, whose interface has a great importance. Knowledge from other areas, specially the human science, is necessary to develop the system. The products and service's quality offered depend on the capacity of these professionals, who will interpret the real urge from clients and usurers with the highest quality
