A universidade, uma instituição respeitada e admirada por suas características ímpares é o objeto do presente estudo. O assunto abordado é o processo de tomada de decisão na UFSC Universidade Federal de Santa Catarina, segundo a percepção de seus gestores. Inicialmente, faz-se uma contextualização da contemporaneidade e a inserção da instituição universidade nesse dinâmico e conturbado contexto. Em seguida, são feitos um breve histórico e a definição de processo decisório. Também são abordados temas clássicos como: Classificação de problemas, nível de decisão, nível de incerteza e conflito de objetivos. Na seqüência, o modelo de processo decisório de Simon é apresentado. Tal modelo é pano de fundo para análise das respostas dos dirigentes da UFSC, que tem como características de pesquisa: estudo de caso, eminentemente qualitativo. Os dados foram coletados por meio de pesquisa bibliográfica e entrevista semi-estruturada, e as respostas foram analisadas com a técnica de análise de conteúdo. A pesquisa demonstrou que os gestores da UFSC utilizam, consciente ou inconscientemente os passos que são descritos por Simon: inteligência, concepção, escolha e revisão. Nas conclusões, recomenda-se em estudos futuros, o estudo dos traços de liderança dos gestores como fator impulsionador para o desenvolvimento de organizações públicas burocráticas
