O cenário educacional brasileiro está demarcado por preocupações relacionadas à qualidade da educação e ao desempenho das organizações educacionais. Nessa perspectiva, preocupado com a qualidade na universidade, o presente estudo objetiva analisar depoimentos obtidos através de uma pesquisa exploratória sobre o que é uma universidade de qualidade, à luz dos critérios de eficácia, eficiência, efetividade e relevância. O conceito de qualidade é inexoravelmente subjetivo, porque depende fundamentalmente das concepções de mundo e de educação superior de quem o emite (BERTOLINI, 2007). Os resultados da entrevista realizada junto a amostra intencional formada por sujeitos pertencentes a diferentes setores da comunidade externa da Universidade Federal de Pelotas (UFpel), revelam categorias que sinalizam para indicadores de qualidade de educação, tanto de natureza substantiva explicitados através de critérios de efetividade e relevância, como instrumental, contemplados pelos critérios de eficácia e eficiência. Portanto, a qualidade da universidade, neste estudo, pode ser entendida como a existência das propriedades: de relevância para o desenvolvimento das mais diversas áreas socioculturais e econômicas do país e de eficácia na consecução de todas as funções básicas da educação superior e da formação integral dos indivíduos e da sociedade
