Arbeitskreis Wirtschaftsinformatik der deutschsprachigen Fachhochschulen
Abstract
Die Entwicklung der Softwaretechnik einerseits und die Verbreitung von ITSM-Prozessen andererseits erfordern immerdringlicher die Verzahnung von DevOps und ITIL. Unterdessen ist aber deren Kompatibilität noch nicht systematischuntersucht. Erschwert wird die Gestaltung von Prozessen, die beiden Anforderungen Genüge tragen, durch die Verbrei-tung heterogener Landschaften sowohl technischer als auch organisatorischer Art. Aus technischer Sicht werden Cloud-Dienste mit On-Premise-Diensten kombiniert, aus organisatorischer Sicht wird dem Kunden ein IT-Service angeboten,der von mehreren Dienstleistern jeweils in Teilen angeboten wird.Hier soll der Frage nachgegangen werden, ob und unter welchen Bedingungen beide Konzepte vereinbar sind. Besonde-res Augenmerk liegt dabei auf ITIL4, das seit 2020 vorliegt und das an einigen Stellen explizit auf DevOps Bezugnimmt.The recent development of software engineering and the wide reception of ITSM processes urge organizations to combine DevOps and ITIL. Thus, their compatibility is hardly in the focus of research. Processes which meet both requirements become even harder to establish because of heterogeneous IT and provider landscapes. Cloud services are being combined with on premise services and these are delivered by a portfolio of providers. This article will adress the question whether or not and under which conditions both concepts are compatible. It will focus on ITIL4 which became available in the year 2020 and which explicitly mentions DevOps several times
