Konsumentens val av fastighetsmäklare

Abstract

Titel: Konsumentens val av fastighetsmäklare Ämne: Kandidatuppsats i företagsekonomi. Författare: Elin Hjulström Nyckelord: Marknadsföring, relationer, tjänst, lojalitet, fastighetsmäklare. Problemformulering: Vilka kriterier anser småhussäljare påverkar deras val av fastighetsmäklare och vilka av dem är avgörande i valet? Hur ska fastighetsmäklaren agera i och inför en fastighetsaffär för att skapa förtroende och för att få kunden att återkomma? Syfte: Att beskriva vilka kriterier som är viktiga och avgörande när en bostadssäljare väljer fastighetsmäklare. Teori: Som utgångspunkt används en modell över tjänstemarknadsföringsprocessen. Teori behandlas kring de olika stegen i modellen; önskemål och behov, utveckla och kommunicera tjänsterbjudandet, kundens förväntningar, kundmötet samt skapandet av kvalitet och lojalitet.  Metod: Kvalitativa intervjuer har genomförts med fem konsumenter som nyligen har anlitat en mäklare. Respondenterna har relativt fritt fått berätta om deras val av fastighetsmäklare samt om hur de anser att processen har fortlöpt. Slutsats: Tre faktorer har visat sig vara avgörande i valet av fastighetsmäklare. Den första är förtroende för mäklaren som person framför allt men att mäklarfirmans rykte och image speglar seriositet spelar också en stor roll. Den andra gäller personkemin mellan säljaren och fastighetsmäklaren. De måste trivas tillsammans och det måste fungera att arbeta tillsammans under den period som försäljningen tar. Den tredje är fastighetsmäklarens bemötande mot kunden, att mäklaren uppträder professionellt och har förståelse för kundens behov. Mäklaren ska vara engagerad och hela tiden hålla säljaren uppdaterad och informerad om vad som händer i affären. Till skillnad från tidigare studier på området har även hårde värden som arvodets storlek och tjänstens innehåll visat sig ha betydelse