مقدمه: هدف پژوهش حاضر طراحي و اعتباريابي پرسشنامه سنجش ميزان رضايت مشتري از خدمات داروخانه جمعيت هلالاحمر بود.
روشها: مقالة حاضر از نوع هنجاريابي است. جامعة آماري را تمامي مراجعهکنندگان به داروخانه جمعيت هلالاحمر شيراز در زمستان 1390 تشکيل
دادهاند. بهمنظور انتخاب نمونهها از روش نمونهگيري غيراحتمالي از نوع در دسترس بهره گرفته شده است و 330 نفر بهعنوان حجم جامعه نمونه بررسي شدند و پرسشنامه سنجش ميزان رضايت از خدمات داروخانه را تکميل کردند. بهمنظور سنجش پايايي پرسشنامه از روشهاي همساني دروني (آلفاي کرونباخ و ضريب تصنيفي) و روايي آن از شيوههاي روايي صوري، محتوا و روايي سازه (تحليل عوامل) استفاده شد. دادههاي پژوهش نيز توسط نرم افزار SPSS-16 تحليل شدند.
يافتهها: نتايج تحليل پايايي همساني دروني ضريب آلفاي کرونباخ و تصنيفي را براي عامل کلي معادل88 /0 و 73/0 و ضريب آلفاي کرونباخ را براي سه عامل "نحوة برخورد و تعامل کارکنان"، "کيفيت کلي خدماتدهي" و " محيط فيزيکي" به ترتيب معادل 92/0r=0، 75/0r=، 71/0r= نشان داد. مقادير روايي محتوا و صوري نيز مناسب و مطلوب بود. نتايج تحليل عوامل تأييدي به روش مؤلفههاي اصلي با چرخش نهايي واريماکس بهمنظور بررسي روايي سازه سه عامل استخراج گرديد و نتايج نشان داد، در مجموع 3 عامل 23/62 درصد از واريانس کل پرسشنامه را تبيين مينمايند.
نتيجهگيري: پرسشنامه حاضر داراي پايايي مناسب و روايي مطلوب بهمنظور ارزيابي کيفيت خدمات داروخانههاي جمعيت هلالاحمر ميباش
