مقدمه: یکی از فعالیتهایی که در چند سال اخیر توسط سازمان جوانان جمعیت هلال احمر جمهوری اسلامی ايران اجرا شده است، طرح راهنمایی مسافرين نوروزی است. هدف این طرح كمك به انجام سفري ايمن (با ارائه توصيهها و تأكيدات ايمني و امدادي)، كمك به تامين آسايش و آرامش مسافرين (با اطلاع رساني از مسير و مقاصد سفر)، ترويج فرهنگ نوعدوستي و مهرورزي در بين جوانان (با توسعه مشاركت جوانان در خدمات عام المنفعه) و غني سازي اوقات فراغت در ايام تعطيلات نوروزي است. به منظور بررسي طرح مسافران نوروزي در زمينه ديدگاه خدمت گيرندگان و رضايت آن، شناخت مردم از طرح مذكور و نهايتاً بررسي برخي از نقاط قوت و ضعف مطالعه حاضر انجام گرفته است.
روش: روش تحقیق به صورت پیمایشی بوده که با استفاده از پرسشنامه ساخت یافته، در 30 استان و با حجم نمونه 3500 پرسشنامه پس از طی مراحل مربوط به اعتبار و پایایی پرسشنامه تکمیل شد.
يافتهها: به طور متوسط 76 درصد پاسخگویان نگرش موافقی نسبت به ضرورت آموزش، آگاهی و همکاری با سازمان جوانان جمعیت هلال احمر برای داشتن سفری ایمن دارند. میزان رضایتمندی از خدمات ارائه شده توسط سازمان حاکی از آن است که به طور متوسط 2/82 درصد پاسخگویان در استانها از خدمات ارائه شده سازمان رضایت دارند.
نتيجه گيري: کمکهای امدادی برای مسافرین از اهمیت بالایی برخوردار است و سازمان جوانان جمعیت هلال احمر بايد پرداختن به این مسائل را در اولویت قرار دهد
