GAMBARANKEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TULEHU KECAMATAN SALAHUTU KABUPATEN MALUKU TENGAH

Abstract

Kepuasan pasien merupakan nilai subyektif pasien terhadap pelayanan yang diberikan setelah membandingkan dari hasil pelayanan yang diberikan dengan harapannya. Pasien akan merasa puas jika pelayanan yang diberikan sesuai harapan pasien atau bahkan lebih dari apa yang diharapkan pasien. Untuk mengukur sampai sejauh mana yang telah dicapai standar layanan kesehatan terdapatbeberapa dimensi dimensi kualitas yaitu dari sisi kenyamanan,ketepatan waktu dan hubungan antar manusia .Tujuan dari penelitian ini adalah Untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien di Puskesmas jenis penelitian yang di gunakan adalah Penlitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif.Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah pasien rawat jalan tahun 2012 yaitu 5600 pasien dengan jumlah sampel 98 diperoleh dengan menggunakan kuesioner Hasil penelitian menunjukkan bahwa 86.7% responden kenyamanan yang ada di Puskesmas menyatakan tidak baik. Salah satu penyebabnya karena Puskesmas dalam hal ini kondisi ruangan dan kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan. 88.8% responden menyatakan petugas kesehatan tidak tepat waktu. Hal ini dikarenakan karena ketepatan waktu layanan, ketepatan waktu buka dan tutup pelayanan serta ketepatan waktu pemeriksaan. 83.7% responden menyatakan tidak baik dengan pelayanan petugas terkait hal hubungan antara .Saran untuk Puskesmas perlu menigkatkan pelayanan yang terkait dengan kenyamanan,ketepatanwaktu,dan hubungan antar manusia