FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RSUD TOTO KABILA GORONTALO

Abstract

Belakangan ini Indonesia dihadapkan pada permasalahan rendahnya angka BOR (Bed Occupacy Rate). Tahun 2011, presentasi BOR di RSUD Toto Kabila adalah 50,0% yang artinya berada dibawah persentase BOR ideal di Indonesia (65,0%-85,0%). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan loyalitas pasien rawat inap di RSUD Toto Kabila Kabupaten Bone Bolango. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan cross sectional study. Populasi adalah semua pasien yang menggunakan rawat inap di RSUD Toto Kabila Kabupaten Bone Bolango. Penarikan sampel menggunakan purposive sampling dengan sampel 82 orang pasien rawat inap. Analisis data yang dilakukan adalah univariat dan bivariat dengan uji chi square dan uji cramer. Hasil penelitian diperoleh variabel yang berhubungan dengan loyalitas pasien rawat inap adalah variabel reliability (p=0,006), empathy (p=0,000), brand personality (p=0,001), estetika (p=0,000), dan kesesuaian (p=0,007). Variabel yang tidak berhubungan dengan loyalitas pasien rawat inap adalah variabel keterjangkauan (p=0,314). Kesimpulan dari penelitian bahwa ada hubungan antara reliability, empathy, brand personality, estetika, dan kesesuaian dengan loyalitas pasien rawat inap di RSUD Toto Kabila