GAMBARAN PERSEPSI PASIEN DALAM KEPUTUSAN PEMANFAATAN PELAYANAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UNIVERSITAS HASANUDDIN MAKASSAR TAHUN 2013

Abstract

Perkembangan rumah sakit di Indonesia semakin pesat karena hal ini dapat dilihat dari banyaknya berdiri rumah sakit diseluruh kota-kota besar di Indonesia. Dalam memghadapi perkembangan perumahsakitan dalam era globalisai dan tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan yang semakin tinggi sehingga harus mempertimbangkan perilaku konsumen dalam perencanaan desain produk dan jasa di rumah sakit. Persepsi pasien sangat dibutuhkan dalam pelayanan yang berkualitas di rumah sakit. Persepsi pasien meliputi lokasi, harga, informasi, fasilitas, pelayanan dan personal. Beberapa penelitian menyebutkan bahwa lokasi, harga, informasi, fasilitas, pelayanan dan personal berhubungan keputusan pemanfaatan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran persepsi pasien dalam keputusan pemanfaatan pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin Makassar Tahun 2013. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif. Sampel adalah pasien rawat jalan. Cara pengambilan sampel secara sampling aksidental yaitu teknik penentuan sampel siapa saja yang secaraa tidak sengaja bertemu dengan peneliti dan sesuai dengan karakteristiknya. Besar sampel 103. Analisa data yang dilakukan adalah univariat dan bivariat dengan menggunakan tabel distribusi frekuensi dan tabulasi silang. Hasil penelitian ini menunjukkan gambaran dari persepsi baik dari komponen persepsi lokasi 56,3%, harga 52,4%, informasi 70,9%, fasilitas 62,1%, pelayanan 70,9% dan personal 84,5% sedangkan persepsi kurang baik dari komponen persepsi lokasi 43,7%, harga 47,5%, informasi 29,1%, fasilitas 37,9%, pelayanan 29,1% dan personal 15,5%. Disarankan agar pihak rumah sakit terus meningkatkan kualitas pelayanan melalui pelatihan SDM dan melengkapi sarana pendukung fisik yang belum ada. Meningkatkan mutu pelayanan agar dapat bersaingan dengan rumah sakit yang sudah lama berdiri atau beroprasi. \ud Kata kunci : persepsi lokasi, harga, fasilitas, informasi, pelayana