SAREDIMENSI MUTU PELAYANAN PADA UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KAREL SADSUITUBUN LANGGUR KABUPATEN MALUKU TENGGARA TAHUN 2013

Abstract

Masih banyak keluhan pasien yang disampaikan yaitu, pasien mengeluhkan tentang ketepatan waktu dalam pemeriksaan rutin, perawat sering mengacuhkan pasien yang datang, juga keluhan yang disampaikan adalah faktor fasilitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan kesehatan. Metode penelitian ini adalah observasional deskriptif yaitu untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah Karel Sadsuitubun Langgur. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang menggunakan rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Karel Sadsuitubun Langgur. Dan penelitian dilaksanakan pada bulan Januari ??? Februari Tahun 2013, dengan jumlah sampel 80 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survey dengan menggunakan kuesioner, untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden Rumah Sakit Umum Daerah Karel Sadsuitubun Langgur menyatakan cukup baik terhadap ketepatan waktu (98.7%), informasi (85.0%), dan hubungan antar manusia (95.0%). Berbeda halnya dengan kenyamanan (65.0%), dimana sebagian besar responden menyatakan kurang nyaman. Secara keseluruhan persepsi responden terhadap mutu pelayanan pada RSUD Karel Sadsuitubun Langgur Kabupaten Maluku Tenggara 51.3% menyatakan cukup baik, dan 48.7% menyatakan kurang baik. Saran yang diberikan adalah hendaknya beberapa petugas yang kurang tanggap terhadap segala macam kebutuhan pasien, sekiranya lebih bersedia untuk meluangkan waktunya mendengarkan keluhan maupun keinginan pasien. Hendaknya pihak Rumah Sakit Karel Sadsuitubun Langgur lebih memperhatikan ketersediaan Air yang kurang pada hampir setiap ruang perawatan. Hendaknya petugas dapat memperbaiki dan menjaga kebersihan sarana dan prasarana rumah sakit, karena semua ini sangat berdampak terhadap mutu pelayanan kesehatan