MyTV television is provided on high-speed Internet via fiber optic cable with technology (Fiber To The Home) and on 3G, 4G, or 5G mobile platforms. The MyTV is currently becoming more and more varied in terms of its package, prices, customer care policies, and significant investment in resources to constantly improve results, efficiency, market share, and quality service. The service and service quality of MyTV at VNPT Dakrong District, Quang Tri Province, are developing relatively well and continuously improving, generating dual revenue based on broadband and mobile structure, which helps the business grow. This study has resolved some of the following basic issues: Overview of theory and research on telecommunications service quality and MyTV service quality; Assessment of the current status of MyTV service quality at VNPT Dakrong District, Quang Tri Province, in the period 2021 to 2023; The study has outlined policy implications and solutions that contribute to improving the quality of MyTV television services at the research unit based on the assessment of the current situation.Dịch vụ truyền hình MyTV được cung cấp trên nền Internet tốc độ cao thông qua cáp quang với công nghệ FTTH (Fiber To The Home) và trên nền tảng di động 3G/4G/5G. Hiện nay, dịch vụ truyền hình MyTV ngày càng đa dạng về gói cước, giá cước, các chính sách chăm sóc khách hàng và đầu tư mạnh các nguồn lực nhằm không ngừng nâng cao kết quả, hiệu quả, thị phần và chất lượng dịch vụ. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV tại VNPT huyện Đakrông, tỉnh Quảng Trị đang là dịch vụ phát triển khá tốt và không ngừng nâng cao, tạo nguồn thu kép trên nền tảng hạ tầng băng rộng và di động góp phần cho sự phát triển của doanh nghiệp. Nghiên cứu này đã giải quyết một số vấn đề cơ bản sau: Tổng quan lý luận và nghiên cứu về chất lượng dịch vụ viễn thông, chất lượng dịch vụ MyTV; Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ MyTV tại VNPT Đakrông trong giai đoạn 2021- 2023; Từ đánh giá thực trạng, nghiên cứu đã nêu một số hàm ý chính sách và giải pháp nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV tại đơn vị nghiên cứu.
