PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT LOYALITAS PELANGGAN PADA LAUNDRY SEKHA CLEAN CIANJUR

Abstract

The purpose of this study was to analyze the effect of service quality on the level of customer loyalty at Laundry Sekha Clean Cianjur. This study uses descriptive quantitative methods with the data collection technique used, namely the distribution of questionnaires distributed via google form. Respondents in this study totaled 55 people who were Sekha Clean customers who used laundry services at least 2 times during the last 6 months. This research is motivated by the decline in the number of visitors at the Sekha Clean Cianjur Laundry in the period January-August 2023. The decrease in the number of visitors to Sekha Clean shows a decrease in the level of satisfaction and loyalty of customers, one of which is caused by the quality of service provided less than optimal. The results showed that service quality had a 74.5% effect on customer loyalty. Based on the T test results, the t_count value is 9.446> t_table 1.673 with a significance level of 0.01 <0.05, it can be said that H0 is rejected while H1 is accepted, which means that Variable X (Service Quality) has an influence on Variable Y (Customer Loyalty).Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat loyalitas pelanggan di Laundry Sekha Clean Cianjur. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner yang disebarkan melalui google form. Responden dalam penelitian ini berjumlah 55 orang yang merupakan pelanggan Sekha Clean yang menggunakan jasa laundry minimal 2 kali selama 6 bulan terakhir. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya penurunan jumlah pengunjung di Laundry Sekha Clean Cianjur dalam kurun waktu januari-agustus 2023. Penurunan jumlah pengunjung pada Sekha Clean ini menunjukan adanya penurunan pada tingkat kepuasan dan loyalitas para pelanggan yang disebabkan salah satunya oleh kualitas pelayanan yang diberikan kurang maksimal. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh 74.5% terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil uji T, nilai t_hitung adalah sebesar 9.446 > t_tabel 1,673 dengan tingkat signifikansi yakni 0,01 < 0,05, maka bisa dikatakan jika H0 ditolak sedangkan H1 diterima yang berarti bahwa Variabel X (Kualitas Pelayanan) memberikan pengaruh terhadap Variabel Y (Loyalitas Pelanggan)