Tämän tutkimuksen kohteena oli asiakastyön dokumentointi lastensuojelun sosiaalityössä. Aiheellaan tutkimus linkittyy osaksi ajankohtaista lastensuojelun ja dokumentoinnin kehittämistyötä sekä sosiaalityön dokumentointia ja asiakkuutta koskevaa tutkimusjatkumoa. Aineistona hyödynnettiin viiden lastensuojelun pitkäaikaisasiakkaan asiakaskertomuksia ja -suunnitelmia, jotka kerättiin erään kunnan lastensuojelun asiakastietojärjestelmästä. Teoreettisena ja metodologisena viitekehyksenä hyödynnettiin kehysanalyysia sekä sosiaalityön piirissä käytyä keskustelua asiakkaasta ja asiakkuuden määrittymisestä.
Tutkimuksen tarkoituksena oli tuottaa tietoa siitä, mitä lastensuojelun sosiaalityöntekijät kirjaavat asiakaskertomuksiin ja -suunnitelmiin sekä siitä, miten lastensuojelun sosiaalityöntekijät kuvaavat työtään ja sen prosesseja sähköisissä asiakasasiakirjoissa. Tarkastelun kohteena oli sekä lastensuojelun sosiaalityöntekijöiden tekemä työ, sen prosessit ja työn kuvaamistavat että lastensuojelun asiakkuuden rakentuminen sähköisissä asiakasasiakirjoissa. Lisäksi tutkimuksessa tarkasteltiin sitä, millainen viitekehys sähköinen asiakastietojärjestelmä on lastensuojelun sosiaalityössä tehtävää asiakastyötä dokumentoitaessa.
Tutkimus tuotti tietoa siitä, mikä asiakastyön dokumentoinnin merkitys ja käytäntö 2010-luvun lastensuojelun sosiaalityössä on. Se osoitti, miten lastensuojelun sosiaalityöntekijät tekevät kirjauksia asiakassuunnitelmiin tiedollisessa, toimijuuden-, tilanne-, ja ammatillisessa kehyksessä. Kussakin kehyksessä tehtävä dokumentointi rakentaa eri tavalla kuvaa asiakkaasta ja asiakkuudesta. Kullakin kehyksellä on myös funktionsa asiakastyöstä kirjaamisessa. Tässä tutkimuksessa tehty asiakaskertomusaineiston analyysi osoitti, että sosiaalityöntekijöiden tapa kirjata on henkilökohtainen, mutta kirjaamistavoista on löydettävissä yhteneväisyyksiä, jopa luokiteltavissa olevia sisältöjä. Tämän tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että lastensuojelun sosiaalityön moninaisuus on määriteltävissä tavalla, joka palvelee sosiaalityön dokumentoinnin kehittämistä. Dokumentointia kehitettäessä dokumentaatiota ohjaavien ja tukevien tietojärjestelmämääritysten kehittämiseen tulee kiinnittää huomiota. Sosiaalityön dokumentointia voitaisiin tietojärjestelmäratkaisuin ohjata niin, että järjestelmä ohjaisi työntekijää kirjaamaan asiakasasiakirjoihin myös eettisiä kysymyksiä, tunnekokemuksia, lainsäädännön asettamia reunaehtoja tai ristiriitoja, jotka ovat kaiken aikaa läsnä lastensuojelun sosiaalityössä. Kehittämistyön tulee lähteä käytännön sosiaalityöntekijöiden tarpeista, joihin myös dokumentoinnin mahdollistavien tietojärjestelmien tulee pystyä vastaamaan
