Vysoké učení technické v Brně. Fakulta podnikatelská
Abstract
Bakalářská práce se zabývá marketingovým výzkum spokojenosti zákazníků služeb v ubytovacím zařízení A-SPORT hotel v Brně. Teoretická část vymezuje pojmy marketingového výzkumu, spokojenost zákazníků a tvorbu dotazníků, která slouží pro zpracování praktické části. Na základě dotazníkového šetření spokojenosti návštěvníků hotelu jsou prezentovány možnosti návrhů a doporučení na zvýšení úrovně a zkvalitnění služeb.The thesis deals with the customer satisfaction marketing research in the hotel A-SPORT Hotel Brno. The theoretical part of the thesis defines the concepts of marketing research, customer satisfaction and creation of questionnaires. The research will be used to handle the practical part. On the base of visitors´ satisfaction of the hotel there are mentioned options of proposals and recommendations to increase the level and quality of the services.
